在金融科技迅猛发展的时代背景下,金融行业正迎来前所未有的变革,而且行业的竞争也越来越激烈。在这个过程中,谁能紧跟时代步伐,不断推进科技赋能和创新,并精准洞察用户的需求,谁就能赢得用户。
“历9弥新 美好回音”。作为一家领先的金融科技公司,自2015年正式开启金融数字化创业版图以来,数禾科技始终坚持践行“做陪伴用户一生的智能金融家”这一愿景,让用户覆盖有“广度”、普惠服务有“精度”、服务触达有“速度”、科技反诈有“力度”,为支持“普惠金融”贡献了数禾力量。
积极拓宽用户覆盖广度
推动普惠服务更加精准
小微企业一直是市场主体的重要组成部分和支持经济活力的关键环节,是国民经济的毛细血管。根据工信部的数据,早在2022年末,我国小微企业数量已经超过了5200万户,比2018年末增长51%。
与此同时,这些小微企业在传统的融资渠道上,却面临着准入门槛高、授信期限短、额度低等难题。
成立9年来,作为普惠金融的坚定践行者,数禾科技始终从从普惠小微客群的需求出发,积极探索普惠金融发展新方向,持续提升普惠金融服务精度与广度,增强普惠小微客群的金融获得感。
首先是精准刻画用户画像。数禾科技持续磨砺技术和优化算法,依托强大的信贷大数据系统来深入洞察用户的消费行为模式,以个性化定制合适的金融解决方案,有效拓宽了对小微企业及首次信贷用户的覆盖范围,有力推动普惠金融的深层渗透与广泛触达。
其次,借助数字化平台和线上服务模式,数禾科技简化传统贷款流程,缩短审批时间,为小微企业提供高效便捷的融资通道,解决其融资难的问题。比如数禾旗下的多场景消费分期信贷平台还呗APP,为小微企业主提供专属融资通道,平台以精准的算法对企业进行风险评估和信用评级,并提供符合条件的企业授信额度。
数禾科技还不断加大信贷产品创新力度。像还呗推出的“随借随还”功能。对于单笔借款额度比较大、回款周期不同的小微客群可申请“随借随还”功能,避免“短债长用”,精准满足他们生意周转的资金需求,将金融活水精准滴灌小微企业,让金融甘霖洒向各行各业。
9年来,还呗成功获得了累计1.5亿激活用户的选择与信任。这其中,数百万小微企业主成功获得580亿元贷款。
客户服务温暖且高效
科技反诈及时而有力
对金融科技公司来说,技术是业务之基,而精准触达用户需求之外,有温度且高效的金融客服,会直接决定客户的感受,给用户提供更好、更用心于服务,才会产生更多、更厚实的凝聚。
成立9年来,数禾科技在对技术的开发和应用中,始终以服务用户、增强用户体验为落脚点,让服务触达有速度。
目前,还呗已经搭建起完善的“APP+客服电话+微信公众号“客服并行入口矩阵,用户可随时发起服务需求,高效接入“还呗”客服系统。
而且,数禾科技始终坚持专业客服与智能客服机器人高效协同。截至目前,其AI机器人自主解决率高达98.66%,用户的问题可以在第一时间得到智能、高效的解决。同时,数禾科技还确保了99.7%的人工客服在线接通率,无论用户遇到何种复杂问题,都能得到及时、专业的帮助。
这种“智能+人工”的双重保障,让数禾科技的服务触达更加迅速,用户满意度持续攀升至96%,极大提升了用户的互动性和陪伴感,成为行业内的服务标杆。
随着金融市场的日益繁荣和技术的快速发展,消费者权益保护已成为金融行业不可忽视的重要环节。
在反诈保护方式上,9年来,数禾科技一方面通过反诈宣传提高用户防骗意识,另一方面,其旗下还呗平台持续强化平台责任,立足人工智能,完善自身欺诈检验系统,识别并警示遭遇电信诈骗用户远离骗局,避免用户财产造成进一步损失,让科技反诈有力度。截至目前,其发送防范诈骗温馨提醒20多万人次,劝阻潜在被骗者7000多人,避免用户损失超过1亿。
此外,数禾科技还利用大数据运营能力,深入挖掘逃废债中介的作案线索, 并及时锁定他们的作案证据,为警方提供关键证据,实现精准打击。截至目前,数禾科技已推动警方打击了30起黑灰产案件,成功打击5个犯罪团伙。这不仅展现了数禾科技在科技反诈方面的强大实力,更体现了其对社会安全的深切关怀与责任担当。
历经九载的数禾科技,无论从科技实力还是服务质效上,都已站在了同业中领先的位置。但数禾科技表示,凡是过往,皆为序章,公司将继续以“做陪伴用户一生的智能金融家”这一愿景为核心,持续探索技术在金融相关领域及场景的创新应用,继续牢筑科技基石,推动金融服务提质增效,让普惠的阳光洒向更多需要的人,为加快建设金融强国持续贡献“数禾力量”。
