产品安全无疑是消费者最为关切的话题，尤其对于母婴用户群体，这一需求 显得更为迫切与重要。然而，正因消费者对安全性的高度敏感，一些不负责任的 声音开始利用这种情绪制造焦虑。
以近期引发广泛讨论的“胶水壶 ”事件为例，部分媒体及自媒体将“胶 ”与 “健康风险 ”联系在一起，给消费者带来了巨大困惑和不安。那么，围绕“胶水 壶 ”的争议，真实情况究竟如何？在信息混杂的舆论场中，消费者和企业又该如 何行动，避免无谓的恐慌或误解？
事件中“胶 ”的成分是否等同于消费者所恐惧的“胶水 ”？
首先，消费者需要了解，常见的婴儿恒温壶、养生壶的主体部分通常由不锈 钢加热底盘和玻璃壶身组成，而争议的焦点集中在这两部分的连接方式是否用到 “胶水 ”上。
目前市场上的主流连接工艺包括：
硅胶圈连接：以固态硅胶填补缝隙使得两者紧贴完成连接。硅胶本身无色无 毒无味，化学性质稳定，能够耐受200℃~300℃的高温，常见于食品接触材料。
AB 胶连接：这种材料属于液态硅胶，是一种安全环保的材料，通常分为工 业 级 和 食 品 级 。 食 品 级 AB 胶 用于 恒 温 壶 等 产 品 时 需 严 格遵 循 国 家 标 准 （GB4806.11-2016）。它在液体状态下通过固化完成底盘和壶身的连接，无需再 使用“胶水 ”粘接，固化后的成品也不会残留任何有毒物质。
因此，正规品牌在选择连接材料时，无论是硅胶圈还是食品级 AB 胶都会严 格执行食品接触级国家标准，故而不会对消费者的健康构成任何威胁。消费者所 担忧的“有毒胶水 ”实际上主要指的是工业级胶水，它与食品级 AB 胶在材质和 用途上存在着根本性的区别。
消费者焦虑的根源是什么？
一是对健康隐患的担忧。在选购产品时，消费者往往难以准确判断产品所使
用的材料是否合格，以及产品质量是否能在长期使用中保持安全。这种不确定性 使得消费者在购买决策时感到困扰和不安。
二是对企业态度的不信任。当产品出现问题或消费者对其产生质疑时，部分 企业回应模糊甚至不做任何回应，消费者常感到“求告无门 ”，感到无助和失望， 这也进一步加剧了他们的焦虑情绪。
与此同时，部分自媒体为追求流量，故意夸大个别极端案例，将正常工艺与 工业用胶等敏感话题混为一谈，导致信息失真和误导，公众情绪被进一步放大。 这种信息的不透明和传播的片面化，不仅加剧了消费者的恐慌情绪，还使得他们 在面对复杂信息时更加难以做出正确的判断。
在信息复杂的环境中，我们又该如何判断产品的安全性呢？
首先，应避免购买不明来源或渠道不明的产品。在购买时，确认产品是否符合国 家标准，可以向品牌方索取相关质检报告或认证文件，以此来评估产品的安全性。 在面对产品安全问题时，我们应保持理性和警惕，通过多渠道获取信息进行综合 判断。
面对消费者的这类质疑，企业应如何切实履行责任，有效平息公众的恐慌 情绪呢？
首先，企业需要在产品信息和使用说明上做到透明和清晰。在产品的包装和 宣传中，企业应当针对容易引起误解的部分，提供详细的说明。其次，企业在面 对公众质疑时，应采取开放、负责和主动的态度，当消费者对产品产生疑虑时， 积极回应，提供专业、准确的解答和解决方案，而不是回避问题或简单地否认。
此外企业还可以利用官方渠道发布科普文章、专业解读视频等，以科学、客 观的方式向消费者说明真相，消除公众的疑虑，通过透明的沟通和积极的互动， 建立与消费者之间的信任桥梁。
公众舆论时代，消费者和企业需要彼此理解
在这个信息极为发达的时代，我们每一个人都可能成为信息的接收者与传播
者。作为消费者，我们应提高信息辨别能力，避免被谣言误导；作为企业，则应 加强产品质量把控，提升运营透明度，积极回应公众质疑。企业与消费者，只有 在相互理解、共同努力的基础上，才能确保市场的健康发展，真正以消费者的安 全和需求为核心，共同构建一个公平、透明、和谐的商业环境。
