工商银行北京市分行营业部营业室围绕建设“人民满意银行”这一战略目标，不断强化金融工作的政治性与人民性，从厅堂“硬件”的严格对标，到服务“软件”的配套落地，最终体现为网点服务价值和综合竞争力的双提升。营业室以“汇德、汇智、汇美、汇通”的“汇”文化作为理念支撑，倾心解决人民群众急难愁盼的问题，汇聚金融暖流，服务民生百业。
工商银行北京市分行营业部营业室全面开展工行驿站建设运营，深耕“工行驿站+公益”，营业室打造的户外劳动者共享服务站被全国总工会首家挂牌授予荣誉称号。
首批建设“中国书架 文化工行”示范点，立足“星火学堂”打造中小学生金融普及教育基地，大力开展“服务新市民 共享新生活”“爱老敬老”系列活动。
遵照《网点服务管理基本规定》，利用“思维导图”工具，分不同场景，逐一开展网点服务应急演练，并留存视频等影像资料。
严格落实网点负责人服务管理第一责任人职责，做好厅堂现场管理薄弱环节的自查改进，主动回应客户需求，解答客户疑问，以“时时放心不下，事事紧抓不放”的责任感，力求做到未诉先办、接诉即办，不让问题“出门”“过夜”，不断提高投诉治理的前瞻性、果断性、实效性。
工商银行北京市分行营业部营业室积极落实总分行关于《养老金融特色网点建设实施方案》的有关部署，充分利用网点空间，打造搭建了“敬长关爱专区”。具体内容包括：工银敬长，与爱同行；幸福养老，美好与共；志愿服务，暖心助老；自助无忧，便捷社保；消保反诈，爱心守护。重点宣传了我行以助便捷、助安全、助财富、助幸福、助关怀的“五助”行动打造行动无阻、沟通无碍、业务无怠、遇事无忧、关爱无瑕的“五无”关爱空间。
同时，网点根据老年人日常生活涉及的高频服务事项制作了“消保小课堂”的二维码，面向长辈客群开展以消费者权益保护、防范非法集资、防范电信诈骗、个人账户支付敏感信息保护、养老金业务等为主题的金融知识普及活动，让老年人“一看就懂、一学就会”，实现金融知识“触手可及”。
网点还制作了《常办业务简介及风险提示》（适老服务版）、《智能机具常用业务办理流程》（适老服务版），以大字号的方式展示了个人人民币业务、个人外汇业务、电子银行业务、自助机具常办业务简介、风险提示及业务办理流程等，方便老年客户阅读并提前了解、准备好业务办理所需资料，降低老年客户办理业务的费力度。
下阶段，工商银行北京市分行营业部营业室将继续坚持党建引领、客户至上，持续强化服务创造价值能力，提升网点全旅程服务水平，以金融所能和工行所长服务于人民所需，使人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感！
