为进一步增强金融服务的便民性和惠民性，多角度解决人民群众“急难愁盼”问题，全方位改善客户金融服务体验，工商银行北京市分行营业部响应监管要求，落实分行部署，积极开展“金融便民、惠民示范窗口”创建活动。
一方面，工商银行北京市分行营业部向客户提供了休息专区、饮水热餐、手机充电应急、无线网络应急、阴雨天气应急等服务；增配了“爱心专员”“外语服务专员”，重点做好特殊人群、外籍人员服务工作。
另一方面，重点做好面向老年群体的客户服务工作。网点设置了“爱心窗口”，将客户办理业务的座椅直接更换为“高背、带扶手且可调节椅背角度”的老年友好座椅。在“爱心窗口”配置了不同度数的老花镜、放大镜、拐杖固定装置，以及时时播放反诈骗提示宣传视频的电子PAD。同时，设置了老年客户专属的爱心理财室，更换了等候区沙发、配备了方便老年客户起身的助力装置，并预留了专门的轮椅席位。厅堂各类服务设施也都加装了防撞保护，为老年客户提供了专属的震动叫号牌、写字板、流动服务小推车。
网点还设置了爱心敬长自助、爱心敬长智能服务区。智能机具备大字版显示功能，加装了拐杖固定装置、放大镜，保证了老年客户的安全性和舒适性。网点同时配备了VTM远程协同智能柜员机，可实现远程人工语音或视频方式辅导老年客户进行业务办理。提升了老年客户的服务便捷度。
在标准配置基础上，网点设置了敬长关爱之健康服务专区，为到店客户配置了自动体外除颤仪（AED）、京东健康筛查设备、血压仪、血氧仪等智能化仪器设备，免费提供自助健康监测、纸质报告打印、重点指标提醒等健康服务。
网点还制作了《常办业务简介及风险提示》（适老服务版）、《智能机具常用业务办理流程》（适老服务版），以大字号的方式展示了个人人民币业务、个人外汇业务、电子银行业务、自助机具常办业务简介、风险提示及业务办理流程等，方便老年客户阅读并提前了解、准备好业务办理所需资料，降低老年客户办理业务费力度。
下阶段，工商银行北京市分行营业部将继续坚持以人民为中心的价值取向，努力打造“有温度的服务”，用实际行动践行为民服务初心。
