在健康日益成为公众关注焦点的今天，家庭医生服务的重要性愈发凸显。《2024中国居民家庭医生需求调研及发展报告》显示，高达99.15%的调研对象均希望有固定的家庭医生为其和家人提供服务，充分彰显了当下社会对家庭医生服务的强烈渴望。
在此背景下，平安集团提出“综合金融+医疗养老”双轮并行战略，试图通过科技创新和优质服务带来新的解题思路。据了解，平安健康在今年创新推出“平安家医”医健服务品牌，已在主动式家庭健康管理领域崭露头角，为百万家庭带来了更省心省时又省钱的优质服务。
平安家医致力于为用户提供全方位、个性化的健康管理服务，无论是突发疾病的紧急应对，还是慢性病的长期管理，亦或是特殊病症的专业治疗，平安家医都以其卓越的专业能力和贴心的服务，守护着每一位用户的健康。
50岁的夏女士，在一次常规体检中，意外地发现肾结石和肾积水，以及左肾输尿管上段的扩张。突然遭遇健康危机，她想到了平安家医。在家医协助下，夏女士顺利预约中山大学附属第五医院的泌尿科专家就诊，开始按医嘱服药。在服药几天后，夏女士感到头晕不适，联系家医大呼“中毒了”。家医紧急致电详细询问后得知，夏女士所使用的其中一款药物，线下专家给到的医嘱是用药一周后停药，但夏女士未注意到这一条，因此并未停药。家医考虑头晕程度较轻并不是“中毒”，建议停药并大量饮水促进代谢。次日，夏女士反馈明显好转，家医后续又跟进提供了针对性的治疗建议。夏女士说，“没想到家医会第一时间电话联系，帮我排查用药问题，及时解决了我的突发‘中毒’症状，让我感到了安心和信任。”
夏女士的经历，充分展现了平安家医在应对突发疾病时的高效与专业，他们如同守护生命的卫士，时刻准备着为用户的健康冲锋陷阵。
而对于60岁的马女士来说，慢性病的困扰如影随形。最近几年时不时会双腿水肿，使她的生活质量大打折扣。家属协助马女士在线咨询了平安家医。家医在线排查水肿原因，并提示马女士如果出现了明显的呼吸困难、胸闷或者是少尿无尿，即使没有出现水肿症状，也要尽快到医院完善心脏和肾脏检查，以排除危险的情况，并建议马女士第二天就医检查。在家医的督促下，马女士来到广州医科大学附属第二医院进行了血常规、空腹血糖、尿酸等化验检查。家医结合马女士的检验报告和近几年体检报告，判断她的轻度双下肢水肿为低蛋白营养不良引起，于是结合营养学知识，运用全科的多学科知识指导马女士多补充蛋白质。经过两周调理，家医主动询问，马女士反馈水肿已基本消退，感觉好了很多。马女士说，“家医专业、负责，主动督促我去检查，主动关心我的康复情况，让我很省心、很信赖。”
再看正值壮年的教师徐先生，半年前出现头部不自主震颤，影响工作与生活。当地医院诊断为原发性震颤，药物治疗效果不佳。徐先生向平安家医求助，因病情无法上台讲课而焦虑沮丧，家医随即为其建立健康档案并预约次日音视频首访。家医针对 “头部震颤” 详细询问病史与症状，通过高清视频观察震颤情况。解释原发性震颤虽无法根治，但可通过非药物疗法改善，边示范边指导，如出现抖动时放松身体找支撑点，还演示了腹式呼吸、颈部肩部放松运动、手部运动等，耐心反复演示确保徐先生掌握。过程中鼓励徐先生跟随练习，观察动作并给予纠正建议，还介绍了与健康相关的日常生活小技巧。
徐先生称线下门诊医生交流时间短，而平安家医音视频首访近50 分钟，一对一耐心指导，远程示范与即时反馈效果佳，虽首次尝试已感积极变化，结束后对病情改善更有信心，决定坚持练习并期待下次随访进步。这个案例充分展现平安家医服务的细致入微与积极引导。
这些真实的故事，仅仅是平安家医日常服务的一个缩影。在平安家医的守护下，无数家庭经历了从病痛到健康、从绝望到希望的转变。他们用专业的知识、贴心的服务和无私的奉献，为用户的健康撑起了一片蓝天。
用户们对平安家医的高度认可与五星好评，就是对其服务质量的最好证明。截至2024年中，平安家医会员覆盖近1400万人，这一庞大的数字背后，是千万家庭对平安家医的信任。家医服务人均使用频次高达4次，主动服务覆盖率更是达到了100%，这意味着每一位会员都能享受到平安家医无微不至的关怀。而用户问诊五星好评率超98%，这一近乎完美的数据，充分体现了用户对平安家医服务的满意度和忠诚度。
平安家医之所以能够赢得用户的信赖，得益于其强大的专业能力和完善的服务体系。平安家医团队的医生均为原三甲医院的副高及以上专家，人均拥有平均20年的从业经历，他们不仅具备扎实的医学知识，更有着丰富的临床经验。同时，他们还拥有北大医疗国际医院认证、世界家庭医生组织培训认证等多项权威认证，这为他们提供优质的医疗服务奠定了坚实的基础。
此外，平安家医基于五大医疗数据库（疾病库、处方治疗库、治疗产品库、医疗资源库、个人健康库）训练出的“医博通”多模态医疗大模型，更是为其服务插上了科技的翅膀。通过在咨询、诊断、诊疗、服务等四个环节深度应用AI，平安家医实现了管护比的大幅提升，预测可达1：5万，且能够做到7×24小时不间断服务。而在线下，传统家医的管护比一般仅为1比2000，服务时间也仅有5×8小时。这一对比，彰显了平安家医在服务效率和服务能力上的巨大优势。
在医疗资源方面，平安健康拥有覆盖29个科室的5万多名内外部医生团队，围绕八大专科成立了23个专病中心，并涵盖海外医疗资源。同时，平安健康已经和超过4000家医院进行实时合作，体检供应商超过2000家，合作药店达到23万家。如此丰富的医疗资源，为用户提供了全方位、多层次的医疗保障，让用户无论遇到何种健康问题，都能得到及时、有效的治疗。
平安家医的服务模式也独具特色。它通过互联网专属家庭医生入口，提供涵盖主动健康管理、数字慢病管理、疾病全程管理“三位一体”的医健服务，实现了“小病急速诊、慢病规范管、大病精准转”。针对不同人群，平安家医还提供精细化的服务。对于亚健康人群，注重疾病筛查和健康管理，帮助他们及时发现潜在的健康问题，调整生活方式，预防疾病的发生；对于慢病人群，通过数字化、人工智能工具和物联网，提供实时监控、动态管理及精准指导，让慢性病患者能够更好地控制病情，提高生活质量；对于疾病人群，开展覆盖诊前完善健康档案、诊中陪诊、诊后上传病历和提供康复指南等服务的全病程管理，让患者在就医过程中感受到无微不至的关怀；对于轻症人群，提供7x24小时秒级响应问诊咨询服务、全国271城送药1小时到服务以及300 + 常用药买贵就赔服务，为用户提供便捷、高效的医疗服务体验。
未来，平安家医将继续秉持 “专业，让您更健康长寿” 的理念，持续提升服务质量与专业水平，致力于为更多用户提供优质的家庭健康管理服务。其将以科技作为驱动，以用户需求当作导向，持续创新服务模式，拓展服务领域，进而为用户的健康事业增添更多力量。
