12月17日,小鹅通刚刚结束了自己的8周年庆典,也成功走过创业的第8个年头。身处业界的人们会清楚知道,在无数创业公司中,8年是一个凤毛麟角的存在。
在过去8年中,小鹅通始终以“产品+服务”为核心,从微信生态中的内容付费工具逐步发展成为服务于各行各业的平台。而如今小鹅通产品的核心是什么呢?答案是“直播+私域”。
在见实历年坚持的私域行业大调研中,小鹅通连续两年(2023-2024)位于品牌和商家推荐服务商名单中的前十。
一方面,内容(尤其是直播)是私域很好的引流和沉淀入口、与用户接触的触点之一。
另一方面,与市场上的其他SCRM公司不同,小鹅通客户里很多做咨询、IP顾问、创业陪跑的人,这个群体天然就有组织属性,倾向和擅长IP塑造与内容生产。
小鹅通有两个值得称道的细节:“训练营”和“万人社群”:前者是一个专注于解决业务问题和促进个人成长的平台。经过两年的发展,小鹅通已成功举办训练营超过500期。
而后者则通过地域划分建立社群,并定期举办活动,将本地企业主聚集在一个交流与合作的平台上。截至目前,小鹅通已在全国25个主要城市开设社群,落地线上线下的活动近700场,吸引了5000多人次参与。
这种运营模式除了提供资源共享的机会,也在创业者情绪价值供给层面创造了不可替代的作用。见实采取的会员服务,也和小鹅通的这种模式相似。此间,见实创始人徐志斌约着小鹅通联合创始人兼COO樊晓星做了一次直播连麦,两人聊起过去一年(甚至也包括创业8年)中,小鹅通的所见与运营细节,也聊起了未来一年中,哪些机会会怎么呈现出来。见实整理了直播精彩片段:
01
直播+私域:企业增长的重要支柱
在刚刚过去的2024年,小鹅通上有大量企业通过“直播+私域”拿到了增长,直播这种“一对多”的形式,天然契合了企业与用户在私域建立连接的需求。樊晓星预测这一趋势将延续到2025年。徐志斌:最近两年,小鹅通从最初的知识付费市场切入私域,服务更广泛的行业和企业,并在SCRM领域实现了飞速发展。你们背后有哪些洞察和方法? 樊晓星:小鹅通从创立之初的定位就比“知识付费”更广。2016年成立之初,我们主要为知识大V提供知识变现工具,例如吴晓波频道、十点读书等。在对需求深入挖掘后,我们发现知识大V需要的并不仅是知识变现工具,而是高效管理用户关系的会员管理系统。2018年时,在线教育行业迎来爆发,许多线下教育机构全面转型线上,小鹅通从工具角度切入,为教育企业提供内容交付服务。2020年时,企业开始依托小鹅通的工具布局线上营销,也应用了公转私、低转高等互联网思维加强经营。到了2023年和2024年,我们发现大量企业对私域的认知已经发生根本性转变,从一个营销概念,发展为一套落地执行的方法,并贡献增长和利润。这时,直播是我们进入私域的关键抓手,我们也顺势继续发挥我们的优势,在私域放大直播的价值。
小鹅通私域直播解决方案徐志斌:直播、短视频和内容私域,这些形式正在重塑私域市场的格局。它们不仅是用户触达的方式,更是促成成交的重要场域。那么,直播的诉求在不同类型的企业中是否有异同? 樊晓星:私域直播的核心逻辑没有变。企业在流量红海中生存,需要通过内容抢占用户的注意力和时间。而大企业与小企业的需求各有侧重,可以结合一个有趣现象来看——“小公司忙着做品牌,大公司在缩减市场预算”。一方面,小公司需要在信息战中突围,它们需要用私域和公域打响品牌知名度。今年我们也在和客户一起大量做社群直播。另一方面,大公司则面临流量红利见顶、营销费用攀升的问题。这部分大公司在缩减传统广告预算,更倾向于通过私域完成快速获客与用户留存。同时我们看到,一些用户在私域直播间找优惠、下单毫不迟疑,他们熟练地跟随直播推荐操作,为品牌的精准触达提供了更真实的反馈。
在竞争激烈的流量和注意力市场中,企业需要开辟自己的道路,争夺用户对品牌的关注度和停留时长,在此背景下私域直播是一种高效的策略。
02
训练营+万人社群:协助海量创业者成长
小鹅通社群线下活动通常计划在下午四五点结束,但实际讨论往往会持续到晚上七八点,有时甚至更晚。在这样的氛围中,参与者们获取新知的同时也能感受到传播专业知识的价值感。正如社群内部大家经常说的“分享是生意的开始,也是信任的起点”。徐志斌:有趣的是,我们从见实的年度报告中看到企业的需求正在分层化和多样化。你们除了标准化的工具,如何提升服务效率?樊晓星:从去年开始,我们加大了对私域社群、线上训练营和直播公开课的投入。此外,我们还构建了一个庞大的外部KOL网络——“教练联盟”,他们每天不间断地进行直播。这些KOL不仅是我们的客户,也是小鹅通生态中的关键伙伴。他们通过分享经验和协作,实现自身引流获客和价值传递的同时,也帮助我们更高效地服务客户。我们的“训练营”和“万人社群”相当于一个学习的平台,主要解决企业业务问题和促进个人成长。它们的核心价值在于为客户提供业务交流、资源对接和上下游合作的机会。对于创业初期的客户而言遇到的许多问题都是相似的,这种方法的效率远高于传统的一对一客服服务。
而我们的社群是一个长期且具有挑战性的私域产品,它考验着运营管理的成熟度。我们万人规模的社群仅有6名运营人员支持,人效比极高。社群的成功在于成员的积极参与和共创,我们社群成员之间的讨论和分享非常活跃。更难能可贵的是,许多成员通过社群找到了可以共同创业的伙伴,这不仅增强了社群的凝聚力,也为成员的个人发展带来了实际的帮助。
小鹅通本地商家社群
徐志斌:基于整个2024年与大量客户的交流和观察,你对行业未来的信心如何?樊晓星:我本人保持乐观。过去一年我们众多客户实现了业务上的增长,其中有一些团队从零基础起步,发展至营收达到数百万。我们还见证了许多行业专家将个人的经验转化为知识产品。不要轻信“没有机会”的消极言论,放弃才是最大的失误。就在2024年,一位70岁的老人参加了我们的训练营后,从对电脑一窍不通转变为能够熟练使用我们的平台;还有一位宝妈,从处理繁琐的家庭事务转变为区域业务的负责人。徐志斌:同意,“机会的关键在于自己挖掘并放大价值”。回到客户的需求上,行业中还有哪些迫切需求尚未得到满足?我们根据这些需求来展望2025年。
樊晓星:进一步来看,我认为未来竞争不在于信息差,而在于信息背后的服务延展。比如,如何有效利用AI技术,这些细节问题需要专业人士的指导。一些人带着从大公司或成熟产业积累的经验,进入服务市场可能是一个巨大的机会。这可能会成为2025年的一个关键趋势。
