不知从何时起,保险这个词汇,开始反复出现在王军的日常工作和生活场景中。今年31岁的他,参加工作已有5年时间,除了公司上的五险一金,王军没有买过任何商业保险。一天夜里,他偶然在社交平台刷到网友分享的“没有保险的血泪史”。或许是对网友的遭遇感同身受,或许是平时就有一定的“搞钱”和“风险防范”意识,王军开始意识到保险的重要性,并在网络上寻找保险推荐。
快节奏的生活方式中,保险和年轻人的距离正在无限缩短。和王军一样,开始把保险纳入“未雨绸缪”生活态度的年轻人不在少数。与此同时,在互联网上寻“保”的年轻人,对保险也有着天然的“戒备”。而这种警惕来自于保险行业长期存在的“信息不对称”。长此以往,“看不懂,不会买”也就成为了这一群体买保险时的最大痛点。
但不可否认的是,线上保险的趋势仍旧如同滚滚江水,不可逆转。在互联网,这块Z世代年轻人更熟悉的阵地,他们无比渴望找到真正“懂”自己的保险产品和平台。
当互联网保险平台开始真正懂你
随着互联网平台的快速发展,曾经碎片化的用户需求聚沙成塔,保司比以往更容易了解用户尤其是保险小白真正需要什么,也涌现出了更多懂用户需求的保险平台。
比如近期各家互联网保险平台纷纷升级保险商城,中国人寿旗下的保险商城全面焕新:一是内容丰富。多样化的保险产品、专业的科普知识、有趣的互动游戏,帮助客户多维度获取所需;二是操作简单,整合扩增四大专区,产品、服务一目了然,帮助客户更清晰地线上购险;三是服务贴心,买保险、查保单、办理赔一站贯通,智能机器人、在线咨服人员协同解答客户问题,帮助客户更便捷地解决保障问题。
而中国人保旗下的自营平台中国人保APP更是在保险商城板块全新改版,在顶端增加针对保险小白的保险方案推荐模块,用户可根据投保人群、保障类型和产品定位三个维度快速地筛选保险组合,以提升专业保险配置方案的生成效率。投保人群方面细分为「给父母」、「给子女」、「给自己」三个维度,全面覆盖了买保险的三大类人群;保障类型方面涵盖了「健康」、「意外」、「养老」和「财产」四大品类,覆盖绝大多数家庭日常所需;而在产品类型方面,用户也可以根据自己或者家庭的经济状况和保障需求,在「高端」和「普惠」中作出选择。在三个维度都进行了相应的选择之后,点击「点我推荐」即可一键获得专属方案,专业度和效率直接拉满。
不仅如此,除了保险商城针对不同需求的精准推荐外,随着互联网平台的深度参与,保险行业开始更“懂”和年轻消费者的沟通方式。在过往,对于习惯了线上冲浪,在互联网上通过短平快的方式表达情绪和观点的90、00们后来说,保险行业传统的产品宣讲方式,多少有些冗长,以至难以产生想要继续了解的冲动和意愿。“保险条款太长太难读了,我就希望有个靠谱的渠道能简简单单告诉我,哪款产品好,好在哪,怎么买?”王军如是说。
王军的这一需求,在中国人保APP得到了满足。仔细看该平台保险商城,筛选出的皆是中国人保旗下各子公司综合竞争力最强的产品。每一款产品,都有对产品的专业点评以及在「问大家」栏目用户对产品的解答,让和王军一样的保险小白们都能“明明白白买对保险”。
“我们希望中国人保APP产品的设计者、行业专家积极与用户面对面聊聊产品研发的初心、以及未来升级规划的方向,以沟通代替售卖,我们希望为用户打造一个专门的场子、用一个充分的时间了解用户的需求”。业内人士表示,这是中国人保APP保险商城改版设计的初衷,也希望通过跟用户的高频沟通,真正了解用户的需求。
懂需求、懂沟通,互联网浪潮的推动下,更多“懂”消费者的功能和服务正在浮出水面。
