大佛先锋情暖宾朋

今年春节期间，乐山大佛管委会积极推进“志愿服务+校园实践”深度融合，抽调40名机关党员干部带领60名招募大学生志愿者开展“大佛先锋”花式宠客服务，用热心和耐心让游客在景区游得舒心、开心。

岗前培训，提升景区“优服务”。1月26日，景区专门举行志愿服务培训会，培训会重点围绕景区购票引导、游览指引、秩序维护、应急处突、工作纪律等内容为志愿者们进行详细培训，以志愿服务的背景和意义，激励学生积极弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，不仅加深了志愿者们对志愿服务理念和景区基本情况的了解，更在为游客服务的实践技能上得到了提升，为打造世界级景区志愿服务队伍奠定了坚实基础。

春节前开展志愿者培训会

点位巡查，保障景区“暖心年”。春节期间，景区在游客主要集散地、临时停车场、摆渡车、检票窗口等地共设立“大佛先锋”志愿服务点17个，全方位开展旅游咨询、票务预订、停车(摆渡)引导、扫“乐智游”二维码旅游推介、文化遗产保护宣传、文明旅游劝导等文旅综合志愿服务，并建立健全了志愿点位后勤保障、打卡报到、信息发布、问题反馈处置、跨部门协调联络等运行机制，确保了志愿服务体系高效、灵活运行。节前，逐一对各点位进行布置和巡查，确保每个点位干净整洁、物资充足，让游客在寒冷的冬天感受到志愿服务的暖心暖情。

春节前开展点位巡查

积极为游客服务

热情服务，助力景区“舒心游”。春节期间，各志愿服务点位以饱满的热情和敬业的精神，积极为游客旅游咨询、停车引导、摆渡车乘坐、文化遗产保护宣传、文明旅游劝导等文旅综合志愿服务。据统计：1月28日—2月4日，各志愿服务点共接待游客11.9万人次，其中：提供旅游咨询服务5.3万人次，文明旅游劝导465人次，发放宣传资料8000多份，旅游咨询电话服务约1100人次。志愿者们积极践行“以游客为中心”的服务理念，急游客之所急，解游客之所需，先后帮助游客寻找失物50多件，协助游客寻找失散儿童和老人20余人次，为残障游客提供帮忙48人次，提供免费手语讲解33人次。

帮助游客看顾小孩

为游客提供旅游咨询

创新活动，花式服务“宠游客”。春节期间，景区以“文旅+游戏”的模式，在排队等候区开展有奖趣味活动，志愿者们热情邀请游客通过唱歌跳舞、诗词朗诵、送新年祝福等才艺展示参与景区“有奖互动”，提升游客游玩体验，帮助游客消除排队疲劳，营造春节热闹喜庆的节日氛围。针对腿脚不便的老年游客，景区以“适老化”的理念，推出上下山乘车专线，由志愿者联系景区车辆并帮扶老人上下乘车，解除了老年人出行的后顾之忧。大年初二，景区还邀请乐山市书画家开展现场写春联、送福字文化活动，老年游客还可免费品茶，给游客带来意外之“福”。“无声”聆听大佛故事，景区依托在北门设立的手语讲解志愿服务站，免费为听障游客提供手语讲解服务，以无言的关爱为喜庆的节日增添温暖。