深刻把握金融工作政治性、人民性,积极践行以人民为中心的价值取向,帮助社会公众增强维护自身合法权益的意识和能力,国家金融监督管理总局组织开展“3‧15”金融消费者权益保护教育宣传活动。
招商仁和人寿高度重视,总分联动,围绕“保障金融权益 助力美好生活”,推出“仁和服务助力民生保障”“风险防范营造良好环境”“知识普及提升金融素养”“倾听声音前置化解风险”四大主题活动,多举并措启动教育宣传活动。
推进无障碍服务,服务畅通更暖人心
招商仁和人寿细化推进残障人士服务规范,提高对残障人士的服务水平,为残障人士提供更加细致和人性化的服务,服务规范围绕“临柜服务”“线上智能服务”“上门代办服务”等方面,聚焦残障人士的保险业务服务需求,对营业网点的无障碍服务支持、专人导引及一对一服务、绿色通道、流程简化、书写填单等服务环节进行了规范细化,让临柜办理业务的残障人士更方便;同时,对电话服务、视频服务、核保全流程电子化服务也明确了为残障人士提供服务的时效和要求,让科技为服务赋能的同时,更赋予服务的温度;另外,为行动不便的客户还专门推出了上门代办服务,足不出户办理业务,提供贴心、全面、细致的上门慰问、操作指导及代办服务。
进一步完善残障人士服务规范,细化6方面19项举措,进一步兼顾了不同客户群体的服务特点,更能贴合特殊人群的服务需求,让服务畅通无障碍、更加惠民便民。
高管带头讲消保,守护权益向新而行
招商仁和人寿坚持“高管带头,全员上阵”的消保学习宗旨,总公司及全国各分支公司高管充分发挥带头作用,通过不同方式围绕不一样的消费者权益保护内容开展“高管讲消保”活动,促进了公司全员对消费者权益保护的认知、让消费者权益保护更深入人心。
招商仁和人寿各地分支机构,利用消委会会议、公司夕会、315专题启动会、消保专题培训等方式,围绕“高质量发展”“金融消费者权益保护八大权益”“三适当”“保险销售行为”等内容带头学消保、讲消保。
风险防范多维度,营造安全消费环境
针对“代理退保”“非法集资”“信息安全”“老年防诈”“青少年消费风险”“产品购买三适当原则”等主要的风险防范热点,利用公司营业网点宣传专区布置、风险提示短信发送、APP风险提示弹窗、风险提示及以案说险的微信图文等渠道,加强风险防范的知识普及及教育宣传,以多种方式向社会公众揭示和分析各类骗局的表现形式、手段、危害及识别方式,帮助消费者有效明辨风险、远离侵害。
同时,广东分公司还开展了《“金融产品查询平台”上线宣导》专题培训,并向广东地区客户发送“登录金融产品查询平合微信小程序、手机APP查验产品真实性”的风险提示短信,引导更多消费者更好使用“金融产品查询平台”、更好学会自主验证产品信息真伪、全面了解产品,做到“明明白白消费,清清楚楚购买”。
2025年是招商局“仁和保险”品牌创立150周年,招商仁和人寿将不忘“赓续民族保险品牌,厚植金融报国情怀”的初心,坚持以人民为中心的发展思想,践行金融为民、金融惠民、金融便民的理念,将消费者权益保护深植于心、细化于行,守护金融权益,助力消费者美好生活向新而行。
