3月19日，华为云“湘聚云端·零售行业创新思享会”在湖南长沙市岳麓区后湖国际艺术区正式举行。众多来自湖南本地零售行业的CTO及合作伙伴代表前来参会，涵盖快消零售、商超连锁、医药连锁、食品制造等十余个细分领域，围绕数字化营销增长、DeepSeek场景化AI探索、零售数字化工具升级等焦点话题，共同探讨零售行业数智化转型的破局之道。
以人工智能为翼，零售行业数智化转型亟待腾飞
活动伊始，华为云湖南解决方案销售部部长在致辞中表示，零售行业正经历从“功能价值”向“情绪价值”升级的深刻变革，数智化技术成为企业破局关键。在他看来，人工智能的应用已经深入到营销、供应链管理和业务场景等各个层面，不仅重塑了消费体验，也开辟了情绪消费的新市场。在此过程中，华为云始终坚持行业“黑土地”的使能角色，无论从底层最基础的国产化智能算力，到中间的模型层，再到应用层与合作伙伴共创行业解决方案，均致力于将人工智能的优势注入零售行业的微观细节，以此推动各零售企业实现体验提升、降本增效和促进业务创新。
随着人工智能在零售行业渗透的逐步深化，该行业的运营模式、消费者体验、应用场景正在迎来前所未有的变革与机遇。面对零售企业如何做好数智化转型的命题，华为云咨询总监在议题分享中强调，数智化价值主张的核心是通过数智技术的投入，实现企业规模化运作、效率提升以及业务创新。零售行业数智化将沿着“数据驱动、虚实融合、柔性敏捷、AI赋能、全局协同、绿色安全”6大方向不断演进，行业全面拥抱AI、加速智能化跃迁已是大势所趋。在AI1.0时代，华为通过管理体系变革实现流程标准化，依托供应链智能运营中心构建数据驱动的实时决策体系，以“数字员工”推动效率跃升。而在AI2.0时代，核心变革在于启动“经验主义革命”，将企业内部沉淀的业务经验、专家知识系统化提炼，转化为可复用的“专家级数字员工”，推动企业从“经验依赖”转向“智能驱动”，助力零售企业快速构建智能化能力。
重塑传统经营逻辑，为零售行业数智化打开新通路
在人工智能催变千行百业的时代大潮下，零售行业的未来竞争或将不再囿于价格的简单“巷战”，而是向着供应链效率、商品差异化以及服务体验优劣等方向开辟出更加宏大的“战场”。华为云数字化营销首席架构师认为，纵观华为终端过往线上线下零售业务的演进历史，从渠道产品阶段的关注分销，到产品品牌阶段的关注零售阵地，再到做直营店、做生态，华为终端零售通过直营体系和授权体系的共同发展，不断为“人、货、场”理念架构注入数字化、智能化基因，这其中不仅包括数字化工具的建设，对高质量营销数据的沉淀，还包括与渠道伙伴共同成长，全面提升数字化决策能力。最终，华为终端零售完成了以先进数字化体系架构为基、以客户价值为核、以数据驱动为魂的数字化升级，实现了体验、品牌、效率的全面跃升。
构筑技术和商业“双生态”，打造零售AI场景创新范式
随着DeepSeek浪潮的不断扩散，各行业逐渐认识到，大模型是连接技术生态和商业生态的桥梁。目前，华为云在零售行业已服务超过10万家零售客户。华为云零售行业首席架构师在议题分享中表示，AI技术正在从传统的营销、供应链管理向更广泛的业务场景延伸。华为云零售大模型方案聚焦零售供、销、服等核心场景，能够为零售行业的智慧升级提供全面赋能。基于DeepSeek在深度思考、推理能力、多模态数据处理、自然语言处理与生成等领域的突出能力，我们针对智能营销、渠道及门店销售以及客服服务等传统业务场景开发了更多的AI业务场景，例如AI智慧巡店、AI总结营销和销量预测、门店助手、小票识别、AI自动点评等等，逐步完善华为云零售行业AI场景“全景地图”。
以数字化工具支撑业务重构，激活智慧零售“好生意”
广东云徙智能科技有限公司联合创始人分享了消费零售营销数字化增长的实践经验。他表示，在存量时代下，创造新增长、提高渠道效率成为消费品营销的不二法门，而实现新增长和高效率的关键，在于如何利用数字化工具强化自身的精细化经营和管理能力，从而找准用户、锚定场景、高效协同，真正激活销售和消费两端。在此理念的基础上，云徙携手华为共建GOS营销数字化运营平台矩阵，以全渠道“触点—交易—履约”链路为核心，为消费零售企业的数字化生意和后端稳态管理问题“开药方”。
值得关注的是，不少参会者对零售数智化转型的具体打法颇感兴趣，例如零售行业上下游如何通过人工智能实现协同管理和物流优化，以及DeepSeek如何与现有的企业管理系统更好地融合等，与会嘉宾一致认为：AI技术将成为零售行业未来发展的核心驱动力，企业需要通过技术创新和业务模式重构，实现从传统零售向智慧零售的转型。
作为零售行业数智化转型的同行者，华为云将持续开放技术能力与行业经验，携手伙伴及客户挖掘AI创新场景，助力企业实现效率提升、体验升级与模式突破，共拓智能时代零售新蓝海。
本次思享会为湖南本地零售行业的数智化转型提供了宝贵的经验分享和交流平台，通过此次活动，与会嘉宾不仅深入了解了AI技术在零售行业中的应用场景，还通过实际案例看到了数智化转型带来的巨大潜力。未来，华为云将持续深挖AI动能的价值源泉，探索人工智能在零售数智转型过程中的全新可能，与零售行业伙伴一道开启“AI零售”的新篇章。
