3月20日至21日，以“因聚而生 众智有为”为主题的“华为中国合作伙伴大会2025” 在深圳隆重举行。华为中国政企业务副总裁何振在主题为“服务无限，共建同行”服务峰会上发表主旨演讲。
华为中国政企业务副总裁 何振
以下为何振演讲要点
非常荣幸地欢迎各位嘉宾莅临华为中国合作伙伴大会服务峰会，感谢大家长期以来对华为的支持和信任！在这个一年一度的盛会，很高兴能够与来自全国各地的伙伴一起探讨如何深化“伙伴+华为”的服务体系建设，共同创造服务的无限可能，与伙伴一起共建、同行，更好的服务客户、实现业务的高质量发展！
回首2024年，“伙伴+华为”服务体系建设取得长足的进步
我们一起打造了联合服务方案，总数达到了46个，增长了44%，ICT服务解决方案伙伴数量增长了52%，开拓了新机会。
我们一起扩大了“满天星”的覆盖，工程师数量增加到1万多人、覆盖伙伴公司约1360家、工程师获取HCIX比例高达42%，全面提升了技术浓度。
我们一起深化了服务产业联盟，覆盖全国所有代表处，一致性达标率达到84%，服务的质量持续提升。
伙伴们专业化认证达标率提高到98.1%、伙伴HCIE数量发展到9700多人、O3社区覆盖人群10万余人，全年累计发放伙伴激励3.5亿。
迎接AI新时代，数智技术重塑行业价值，数智服务构建领先优势
展望未来，我们现在处于一个最好的时代——AI新时代，数智技术带来服务模式的全新升级：
在基础设施方面，行业智能化加速对计算能力、网络韧性以及算网&云网融合提出更高的要求。通过“AI+基础设施建设”集成服务方案，助力客户实现架构极简和可靠有韧性。
在行业运维方面，充分利用在各行业积累的运维实践、经验和算法，利用知识图谱和故障树等AI新技术，对设备故障、网络性能和用户体验进行精准建模，通过“AI+行业运维”服务方案，助力客户保障稳定运行，提升运维效率。
在智能客服、数字作业、智慧生产等业务数智化方面，通过“AI+数字业务”服务方案，全新升级用户体验，助力生产作业的安全、高效。
AI新时代，人才是关键。通过“AI+人才发展”服务方案，助力客户加快 AI人才培养和技能储备，构建竞争优势。
中国政企：与“同路人”一起，助力客户跨越数智鸿沟，共建“以客户为中心”的 “伙伴+华为”体系
面对AI新时代，对我们的能力提出了更高的要求。华为中国政企业务鲜明的提出：“与同路人”一起，助力客户跨越数智鸿沟，共建“以客户为中心”的 “伙伴+华为”体系。
这背后的核心，是希望与我们的伙伴形成长期稳定的合作关系，伙伴更加具备直接面向客户服务的能力，我们一起服务好客户。大家有着共同的理念，以客户为中心，全心全意为客户服务，为客户创造价值；有着共识的规则，围绕客户数智化旅程分工协作，共同加大对客户投入，彼此成就；最终达成共赢的结果，助力千行万业迈入数智世界，实现客户、伙伴、华为三方共赢。
把服务作为核心竞争力打造，助力客户轻松数智化
以客户为中心，就一定要服务好客户。把服务作为核心竞争力打造，已经成为政企业务的重要战略：
✔ 服务可以发挥优势，帮助客户在数智化转型中面对技术架构、运维体系、人才技能等方面的挑战。
✔ 我们坚持和客户联合创新，联合伙伴发展能力，和客户、伙伴一起构建全生命周期+全栈的服务方案。
✔ 我们持续加大服务研发投入和技术创新。每年数十亿研发投入，以智能化技术全面打造服务的核心能力。
✔ 我们持续构建数智化平台能力。巨额投入，打造工具平台和O3伙伴服务平台；通过线上线下相结合的模式，全面提升服务能力、为客户提供高品质的服务。
2025年：围绕客户成功，构建更加强健的“伙伴+华为”服务体系
2025年，我们围绕客户成功，构建更加强健的“伙伴+华为”服务体系。主要三个方面：
1. 面向客户，从以保障为主的服务，转变为客户提供全生命周期的服务。
2. 面向组织，我们一起形成线下一张网、线上一平台，一个专职团队共同为客户服务。
3. 面向伙伴，我们在服务方案、交付质量、业务实践、能力发展等方面深度协同，提升全栈、全生命周期的服务能力。
持续加强面向客户提供全生命周期的服务，提升“客户粘度”
1. 为了增加伙伴的服务空间，会加大服务授权开放：基础服务授权伙伴、加强落地执行管理，保证“应授尽授”；高级服务建立明确的规则，限期日落，持续扩大授权，今年会新增10款产品相关的服务的授权。
2. 为了保障伙伴的服务收益，会加强伙伴服务商务指导：今年会发布面向伙伴的基础服务的指导价，同时会加强伙伴服务商务价位管理，将伙伴服务利益当做华为自己的利益，支撑伙伴服务业务健康、可持续地发展。
3. 为了激励伙伴服务好客户，会加强伙伴存量经营支撑：我们会开放存量数据，支持伙伴做好存量经营。同时，对于存量续保，加大激励；按阶梯返点，最高11%。
4. 为了保障机制的落地，会加强内部纪律管理：我们会强化CFT伙伴自交付率的考核，同时针对伙伴服务应授未授的场景，建立违规处理机制。
持续加强线上平台与线下网络的立体覆盖，提升“服务温度”
线上平台，持续深化数智化平台建设，使能“伙伴+华为”高效协同：
1. 智能客户服务中心能力共享：基于华为中国政企智能客服中心的能力，提供SaaS服务、伙伴“拎包入住”；全面提供全渠道极简接入、精准客户画像、AI坐席辅助等功能，帮忙伙伴快速构建客户支持服务平台。2025年将帮助超过30家伙伴构筑自有客服平台。
2. O3伙伴服务平台推广：沿着知识服务、作业支撑、能力开放，全面提供一站式支撑平台，支撑伙伴高效作业；升级AI，全新推出智能知识搜索，智能作业助手，智能存量分析等功能，为伙伴提供更加强大的技术支撑。2025年实现钻石、金牌经销商100%覆盖。
联合伙伴、持续夯实线下服务网络建设，提升“最后一公里”覆盖：
1. 地市服务运营中心加强运作：覆盖160多个价值地市。和伙伴一起，确定客户服务的责任田，重点客户做好主动服务计划。同时，扩大ASC的职能，在交付支持的基础上，对于找不到合适CFT伙伴的客户，承担主动服务和存量经营的职能。
2. 服务网点持续扩大覆盖：沿着分销销售网络，优先发展服务网点，提供“最后一公里”最佳服务体验。
持续加强与伙伴之间的协同关系，提升“合作深度”
1. 满天星计划，2025年覆盖工程师人数会从1万人进一步扩大到2万人，覆盖的目标集成商也进一步扩大到2500家以上。会进一步加强项目实践牵引，通过作业数据进IT系统来更好地评估工程师能力，数据完备率从28%提升到50%。
2. 服务产业联盟，我们今年会进一步加强运作，明天下午，我们会举办服务产业联盟论坛，并授牌成立中国区的服务产业联盟理事会，欢迎各位参加。我们会继续深化服务一致性建设，升级联合服务方案，联合发布超过50款服务解决方案。同时，我们会启动“同路人”计划，在服务业务管理实践方面加强交流，并开展伙伴高管走进华为等活动。
持续加大投入，优质资源向优质伙伴倾斜，共同为客户提供高品质服务
1. 伙伴认证门槛要求中，今年增加了对客户满意度调查、专业认证、客户支持服务能力、维保销售能力（AR/RR）等方面要求，专业能力中也明确增加了实操实践能力要求和HCSX-Service的要求。目的还是希望识别出更多真正具备完整服务能力、更好服务客户的伙伴，能力越强，机会越多。
2. 在业务发展方面，刚才谈到高级服务的限期日落，大约会额外增加2.5亿以上的收入机会给伙伴。针对单签维保叠加阶梯化激励，牵引能力越强、收益越高，整体的单签维保激励会增加到8600万。还会加大设备注册上线、服务一致性项目等方面的激励，金额接近2000万。
3. 在能力提升方面，会继续加大TF培训基金的激励、总金额到3000万，目的是鼓励更多伙伴牵引技术工程师及时掌握最新的华为产品及解决方案技能、全面提升组织能力；不仅如此，今年针对大比武优秀标杆，也会进一步加大激励。另外，在员工个人HCIE认证、优秀案例分享、参与线下授课等方面，也会继续加大积分激励。
最后，让我们一起，共建同行，全面提升“客户粘度”、 “服务温度”、“合作深度”，以服务的数智化、服务行业的数智化，共同创造服务的无限可能，将服务打造成为核心竞争力之一。
再次感谢各位嘉宾的光临，希望借着这次峰会，我们相互之间能够加深理解、深化协同，在2025年共同取得更辉煌的成果。谢谢大家！
