近日,中国金融传媒以“保障金融权益 助力美好生活”为主题在京举办2025金融消保与服务创新主题活动,并正式发布2025年金融消保与服务创新优秀案例名单。富邦华一银行(以下简称“富邦华一”)凭借其数字人民币建设项目的创新实践,从百余个参评案例中脱颖而出,成功入选“线上金融服务创新案例”。
中国金融传媒自2014年发起金融服务创新案例征集活动以来,旨在发掘金融机构在消费者权益保护和金融服务创新方面的生动实践,搭建起行业经验共享的桥梁。在金融与民生深度融合的当下,消费者权益保护已成为衡量行业高质量发展的重要标尺。面对客户对金融服务安全性、普惠性、便捷性的更高期待,近年来富邦华一主动突破传统服务边界,聚焦小微企业、外籍客群等关键领域,创新数字化服务手段破解移动支付“最后一公里”难题,从客户需求中孕育的实践创新,不断重塑着富邦华一在客户服务上的温度与精度。
作为首批接入数字人民币体系的外资银行,富邦华一银行数字人民币建设的创新性,突出体现在其构建多元化的数字人民币应用场景生态和用户权益保障的服务体系,打造“安全、便捷、有温度”的线上服务体验。一方面,富邦华一围绕客户需求,扩大客户服务路径,升级数字人民币钱包,台胞客户通过台胞身份证件核验及银行卡绑定的方式实现台胞数字人民币钱包升级至二类钱包服务,支持客户随用随充功能,解决了台胞客户使用数字人民币钱包额度小,兑出、兑回以及随用随充权限受阻的问题,拓宽了境外来华人士的便利化支付渠道,进一步提升数字人民币便利化支付体验。另一方面,富邦华一借助自身的独特优势,进一步拓展数字人民币在对公场景的运用,推动企业数字人民币收款业务、银团贷款等项目落地,使企业客户可以使用数字人民币,更灵活地响应企业多样的数字化服务需求,建设有特色的数字人民币创新支付生态圈,推动数字金融和实体经济的深度融合。
建设数字人民币项目也是践行富邦华一的可持续发展理念,通过推广数字人民币应用,助力“无纸化”支付转型,联合商业合作伙伴打造低碳消费场景,引导客户积极参与线上移动支付,践行绿色生活方式。
随着金融业数字化转型进入深水区,富邦华一银行将技术创新与人文关怀深度融合,积极实现金融服务的普惠性、安全性与可持续性,让金融发展成果惠及社会。
