作为保险行业履行社会责任的践行者,渤海人寿始终秉承“保险为民”初心,充分发挥行业“经济减震器”和“社会稳定器”功能,通过构建多层次应急保障体系、创新服务机制、践行快速理赔承诺,在化解社会风险、守护民生福祉中彰显企业担当。
近期,渤海人寿通过系列应急响应举措与高效理赔服务,生动诠释了保险企业参与社会治理的责任与温度。
强化应急响应 注重防灾减灾
近期,面对社会高度关注的公共安全事件与极端天气灾害,渤海人寿迅速响应。4 月 9 日,河北承德隆化县养老院火灾事故发生后,公司第一时间启动“河北承德隆化县养老院火灾事故应急预案”;4 月 11 日,面对极端大风天气,及时启动“极端大风天气应急预案”。面对重大自然灾害和突发事故,渤海人寿均第一时间开启理赔绿色通道,推出简化理赔申请材料、取消定点医院及自费药品限制、简化伤残认定手续等多项应急服务举措,践行保险企业急难救助、抢险救灾的社会责任。
渤海人寿对防灾应急管理工作予以高度重视,将其深度融入公司常态化运营机制。公司明确界定突发事件金融服务的组织管理权责,针对自然灾害、事故灾难、公共卫生事件以及社会安全事件等重大影响事件,实施严谨的分级分类管理,出台专项应急处置预案。在风险可控的基础上,积极开展便民金融服务,切实保障客户合法权益,有效预防、及时发现并妥善处理由突发事件引发的各类潜在风险,持续提升应对突发事件的应急金融服务能力,为社会稳定发展保驾护航。
诚信履约践诺 传递保险温度
近年来,渤海人寿始终践行“诚信经营,客户至上”的经营理念,强化落实金融“五篇大文章”,用心做好每一次服务,用爱回馈每一位客户。截至2024年底,渤海人寿服务客户约170万人,为社会累计提供保额超1.2万亿元的保险保障,累计受理客户理赔申请并结案逾60万件,提供保险赔付保障超8亿元,总体获赔率达99.95%,个人理赔件均时效1.54天。
保险保障的温度在危难时刻尤为彰显。2025年3 月 18 日,客户王先生(化名)将一面印有 “真诚守信、服务热情” 的锦旗邮寄至渤海人寿石家庄中心支公司柜面,以表达对渤海人寿两次理赔服务的高度满意与认可。王先生(化名)自2020年投保了渤海人寿乐健一生终身重大疾病保险后,不幸两次罹患重大疾病。2022 年,他确诊右口底鳞癌并住院接受手术治疗,公司迅速赔付 10 万元保险金,并豁免后续保费,为身处困境的他送去了温暖与希望。2025 年,王先生又因严重的骨髓增生异常综合征再次住院治疗,理赔人员主动对接指导,公司收到理赔资料后迅速完成立案结案,赔付第二次重大疾病保险金11万元。在王先生两次遭受重大疾病打击时,渤海人寿积极发挥保险保障职能,及时雪中送炭,成为他与病魔顽强抗争的坚实后盾。
2025年4 月 7 日,渤海人寿天津分公司收到客户李先生(化名)家人赠送的锦旗,锦旗上“保险理赔显诚信,真诚服务暖人心” 的字样,承载着客户对公司暖心理赔服务的充分认可。李先生(化名)于 2019 年投保渤海人寿前行无忧终身重大疾病保险,2025 年 3 月突发心梗身故。面对受益人沟通时间受限的情况,渤海人寿理赔团队打破常规工作时段,利用夜间及周末时间耐心指导,在收齐材料当日即完成35万元理赔。这份暖心的服务让李先生的家人深深感受到了渤海人寿的真诚与专业,也切实体会到一份保险在家庭遭遇突发变故时所能提供的坚强扶助。
从应对突发事件的迅速反应,到日常理赔服务的细致入微,渤海人寿始终将客户需求放在首位。公司将持续深化"金融为民"实践,以更坚实的保障体系、更温暖的理赔服务,在服务民生保障、维护社会稳定的征程中贡献保险力量。
