以用户为中心,构筑“大消保”体系
为了更好地保护消费者权益,桔子数科成立消费者权益保护部门,负责将消费者权益保护工作落实到日常经营中,并建立了事前审查、事中管控和事后监督三位一体的全流程管控机制,全面落实消费者权益保护措施。与此同时,桔子数科还坚决对金融黑灰产“亮剑”,通过大数据分析、人工智能等创新技术应用,构建了消保全流程智能化系统。多年来,桔子数科以数字化、智能化方式对不良代理投诉、有组织逃废债等行为进行事前拦截、事中预警、事后打击,实现了各类黑灰组织、黑灰行为的智能识别与阻断。
在构筑“大消保”体系的过程中,桔子数科始终秉承“以用户为中心”的服务理念,将消费者权益保护纳入公司治理、组织架构、制度体系、产品服务、基础设施等多方面,推动搭建多元纠纷解决机制,全面践行消费者权益保护的企业责任,切实维护消费者合法权益。
搭建多维触达体系,消保科普实现常态化
为了将金融知识科普工作常态化,全面提升消费者的金融安全意识和风险防范能力,桔子数科开展了丰富多样的活动。例如,通过线上平台,制作并发布一系列通俗易懂的金融知识科普文章,这些科普资料以生动形象的方式,帮助消费者了解复杂的金融知识,填补知识空白,让消费者在面对金融产品和服务时能够做出更明智的决策。
考虑到老年群体防范意识相对薄弱,容易成为犯罪分子针对的主要目标,桔子数科近年来加大深入基层,在社区活动中与当地社区服务中心积极配合,深入社区为老年居民筑牢防骗堡垒。科普团队通过剖析真实案例,通俗易懂地讲述相关金融知识、识别要诀以及应对举措,现场解答居民关于如何防范的疑问,助力提升老年居民的防骗技能。
桔子数科始终不忘金融科技企业的社会责任,持续深化金融知识科普工作,不断创新活动形式和内容,扩大覆盖人群和范围,为营造更加安全、健康、有序的金融市场环境贡献力量,助力消费者在复杂的金融环境中稳健前行,真正让金融安全知识飞入寻常百姓家。
