5月20日周二清晨10:00,林芝市厦门广场的街巷还笼罩在慵懒的雾霭中,华为授权服务中心(厦门广场)的卷帘门仍紧闭着—这是门店固定的休息日。店长胡成准备陪家人出门,手机突然响起,电话那头传来王先生焦急的声音:“您好,请问今天还能维修手表吗?我明天一早要出差,现在手表不开机,这对我很重要……”
“您别着急,我这就赶过去,10分钟内到。”胡成听罢立即回应,匆匆穿上工服便冲出家门,作为店长兼维修工程师,他深知这块手表可能关联着客户出差的重要事务。路上他双手紧握方向盘,脑海中迅速构思应急方案。
10:15,卷帘门升起半幅,胡成侧身将王先生迎入店内,指了指亮着柔光的受理台:“您先坐,咱们马上处理。”接过手表时,他留意到对方指尖微微发颤,便刻意放慢动作:“先充会电试试,您稍坐。”插上充电器,屏幕仍漆黑一片,他边轻声安抚边快速完成系统录单,随后递上一杯温热的咖啡:“您到休息区坐会儿,我尽快检测。”
维修间里,胡成熟练地拆解设备,很快便检测出具体故障根源后,他拿着主板,走到用户面前,脸上带着温和而专业的神情耐心地解释:“先生,手表已检测出故障,需要更换主板,现在更换的话,1小时内能搞定。”对方连声道好的急切神情,让他不自觉加快了手头的动作:精准拆卸、更换、调试。凭借精湛的技术,胡成仅用40分钟就提前完成了维修。
当王先生接过胡师傅维修好的手表时,惊讶与感激之情溢于言表。他激动地说:“太感谢您了!本来以为这次出差要耽误大事了,没想到您放弃休息时间帮我修复,还这么快就修好了,真的不知道怎么感谢您才好!”胡师傅笑着摆摆手:“这都是我们应该做的,能不耽误您的事就好!”
临走前,王先生再次紧紧握住胡师傅的手,不住地道谢。他知道,这不仅仅是一次普通的手表维修,更是一份来自陌生人的温暖与善意。这份温暖,如同春日里的阳光,驱散了他原本焦虑不安的阴霾,也让他对华为授权服务中心的服务有了更深的信任与认可。
在华为授权服务中心(厦门广场),这样的故事每天都在上演。每一位工作人员始终秉持着“以消费者为中心”的服务理念,用专业的技术和真诚的态度,为每一位用户排忧解难。无论是公休日的紧急维修,还是日常的贴心服务,他们都在用实际行动诠释着对消费者的承诺,让每一次相遇都充满温暖与感动。