近年来，随着旅游行业在经历疫情考验后加速复苏，数字化转型成为推动产业重塑的重要驱动力。从产品设计到营销触达，从用户行为研究到资源配置优化，数据正逐步取代经验，成为企业竞争力的重要支点。在这样的背景下，赵鑫作为旅游市场研究与战略营销领域的专业人士，凭借持续多年的实践探索和系统化的理论建构，受到了业内的广泛关注。
“与其说我是一名旅游人，不如说我是一个旅行数据的‘译者’。”赵鑫在采访中略带轻松地说道。这并非自谦，而是对他职业身份的深刻定义。他长期关注消费数据背后的行为模型和文化线索，在他看来，真正有价值的营销，不是简单的产品推送，而是基于理解的匹配——理解人、理解场景、理解趋势。
专访当天，赵鑫刚刚结束了一场活动分享会，内容聚焦中高端出行人群的行为变化。他展示了一组简洁的数据图表，梳理了疫情后出境需求逐步复苏、小众化目的地热度上升、文化体验类产品受欢迎等趋势。他并未用过多辞藻包装，而是以数据为骨架，以逻辑为主线，提出了“用户关注的不只是去哪，而是怎么去、为什么去”的洞察。
赵鑫的专业路径横跨多条业务线。他从最初的市场渠道管理岗位做起，逐步深入到国际线路的开发与调研。他常年走访海外目的地，一方面实地调研用户反馈，另一方面也在分析数据中反复打磨判断模型。他不满足于停留在“热门产品”与“运营套路”的层面，而是将市场逻辑回归到用户的根本需求上：信任、效率、关联感。
“我们过去常说用户分层，其实更多是按年龄、收入来划分的，但这些标签远远不够。”赵鑫指出，“要真正理解用户，得从他们的行为轨迹中寻找模式。这需要算法，也需要敏感度。”2021年，他主导开发了“基于客户画像的智能旅游推荐系统”，尝试用机器学习的方法，分析游客的搜索记录、行程偏好与反馈内容，为其生成动态更新的推荐模型。这一系统上线初期即获得积极反馈，其核心优势不在于复杂技术，而在于他坚持以用户真实意图为出发点的设计原则。
但赵鑫并不认为数据等于答案。他坦言，当前行业中存在一个误区——拥有数据却缺乏解释。他更关心的是“数据背后我们能否看见人”。因此，他从2023年起推动建立“数据分析实战营”，组织跨部门团队进行案例复盘，用真实案例引导从业者培养分析视角。他说：“数据不是一串数，它是一个人旅途中的痕迹，读懂它，需要技术，也需要共情。”
赵鑫的前瞻视野也为他赢得了行业高度肯定。2024年，他荣获青鸾奖“2024年度旅游营销领域先锋人物奖”；同年，他还凭借“一种基于AI大数据的旅游市场趋势预测系统”获得全球创新贡献奖“2023年度旅游营销技术创新奖”。该系统通过大数据建模实现对旅游产品热度预测、客户流失预警与市场资源调配建议，在旅游企业决策体系中发挥了系统性参考价值。这两项殊荣，不仅彰显了赵鑫在行业技术赋能层面的领导地位，也将他的研究成果推向更广阔的国际视野。
在谈及人工智能与旅游营销结合的未来时，赵鑫也表达了他的谨慎乐观。“AI会让旅游服务更智能，但不要误以为AI能完全替代人类的判断。人的情绪、场景体验与文化认知，是算法无法模拟的。”他认为未来的行业核心竞争力，将不是“技术拥有权”，而是“技术解释力”——谁能用更清晰的逻辑，让数据驱动更人性化的决策，谁才掌握真正的话语权。
赵鑫并不喜欢被称为“科技派”。他笑言：“我其实还是很浪漫的。我希望人们旅行，是为了遇见不确定的感动，而我要做的，只是让他们不再迷路。”在快速变动的市场洪流中，他似乎始终保持着一种介于工程师与诗人之间的气质，既可以以精密系统描绘市场的运行脉络，也能用温柔逻辑讲述人与城市、与文化之间的共振。
在快速重构的旅游行业里，赵鑫代表了一种更新的视角。他不依赖空洞口号，而是借助数据、工具和人性认知，重建营销的基础逻辑。他为一个复杂行业提供了更清晰的语言系统，也为它打开了更深层次的理解路径。（ 梁婉晴）
