2025年，中国电信翼支付正式启动“AI+赋能计划”，该计划依托自研的Insight AI大模型应用平台，在支付、客服、财务等多个关键领域深入探索，通过技术创新与场景融合，为企业运营管理注入创新动能，推进行业发展，助力企业数智化转型加速进程。
作为整个AI赋能计划的基石，Insight AI平台集成应用管理、知识库管理、模型管理等多功能模块，兼容DeepSeek、QwQ、星辰大模型、文心一言、通义千问等行业主流开源大模型。平台基于企业客户差异化需求，提供定制化大模型应用解决方案，为多领域智能化转型提供全栈技术支撑。
AI+支付：实现超80%商户需求自动承接
针对商户入驻流程繁琐、手工录入易出错的问题，中国电信翼支付打造一站式智能进件解决方案。通过AI图像识别技术，精准识别商户信息，提升地址信息完整率，大幅缩短进件时长，有效解决了商户沟通成本高、录入效率低等困局。
为满足线下支付商圈对高频数据的需求，构建问数智能体，实现秒级响应，在数据集覆盖场景下已展现出超80%以上的需求自动承接率，加速数据处理效率，助力商户经营决策。同时，推动营销创意设计效能革新，从创意策划、设计、海报优化及交付全流程引入AI工具，实现营销创意物料交付周期效率提升超30%以上，缩短物料交付周期效，助力商户市场推广抢占先机。
AI+客服：实现98%用户服务智能化处置
随着用户对即时响应和个性化服务需求的增长，中国电信翼支付基于Insight AI大模型应用平台，深度融合自研三思RPA能力，打造了“新一代智能客服平台”，实现语音服务、在线服务、机器人流程自动化三大领域突破。目前，在线客服100%自研，语音客服也即将完成全自研能力升级，AI智能客服处理用户服务占比超98%。
中国电信翼支付自研的“三思RPA”机器人自动化工具，依托智控中枢实现任务的统一调度和监控，通过IPA设计模式和丰富组件库快速完成应用开发。结合大模型实现生成式与运行时RPA能力创新，已在客服、人力、财务等70 +应用场景落地，单场景人工效率平均提升 90%。例如，用户发送“退订权益包“指令后，RPA可自动执行查询、退订等流程并反馈结果，相关技术能力已在工信部重点项目中实现创新应用。
语音智能客服通过“画布引擎+按键导航”实现用户精准交互，实现75%以上用户诉求实时解决，预计年底语音智能解决占比达到84%，坐席人效提升10%。在线服务通过智能交互，结合自研NLP模型提升意图识别准确率，实现自助成功率99%。目前，翼支付智能客服已在14个业务场景实现智能服务和查办能力，今年在线智能服务解决占比预计达76%，坐席人效提升 10%。
AI+财务：助力财务管理效率提升6倍
聚焦企业财务管理痛点，中国电信翼支付打造了定制化、智能化、一站式的财务应用智能体，实现了从报账、审核报销到合规质检的全流程智能化改造。借助自动化和智能化技术，部分财务质检工作效率飙升6倍，有力推动企业迈向财务共享无人化，显著提升财务智能化水平。
智能问数功能通过AI +text2SQL+知识库模式，搭建问数智能体一键生成数据报表，减少人工误差，自动抽取分析数据，轻松应对复杂的数据处理任务，提升财务工作效率。发票质检智能体集成LLM、OCR、图计算等大模型交互技术，实现招待费发票稽查，规避人工核查误差，构建财务合规管理的数字化防线。
中国电信翼支付通过AI赋能计划，不仅推动自身业务的智能化升级，更以技术创新与场景落地的双轮驱动，为行业数智化转型提供可复用的方法论与实施路径。未来，翼支付将持续深化AI技术与业务场景的融合，进一步释放数智化生产力，助力更多企业实现数字化转型与高质量发展。
