随着2025年“AI Agent 元年”的到来，企业数智化转型已步入注重实效的新阶段。智能客服作为AI在企业中落地应用的关键场景，华为云MaaS平台为其提供了有力支撑。MaaS平台作为企业智能化转型的“数字基座”，不仅预置了千亿级参数规模的先进大模型，还深度融合了行业知识引擎，能够有效帮助企业应对数据杂乱和成本高昂等挑战，构建贴合实际业务场景的专属AI Agent，加速AI规模化应用进程。此外，华为云云商店也以“担保交易、全程监管、无忧退款及优选服务商”四大保障，为智能客服等AI应用落地筑牢了信任基石，让企业采购与服务合作更安心。
近日，2025 828 B2B企业快成长直播间——智能客服专场成功举办，该场直播由华为云云商店与选型宝联合推出，直播期间，中科金、沃丰、云问三家实战派伙伴围绕AI驱动的智能客服解决方案，通过拆解实战案例、分享落地经验，从交互优化、服务提效、知识管理等方面系统展示了智能客服的价值，助力企业解决客服交互痛点、提升服务效率，抢占AI Agent时代的客服升级红利。
融合AI大模型，持续赋能智能客服体验革新
在当前激烈的市场竞争中，传统客服机械式的问答已无法满足用户的现实需求，这也是企业服务数字化进程中的显著短板，智能客服的交互拟人化水平亟需提高。
中关村科金作为领先的大模型技术与应用企业，十年来坚持深耕AI领域，通过“平台+应用+服务”三级引擎战略，构建起垂类大模型与传统NLP双引擎技术体系，其打造的包括智能客服在内的得助智能产品，覆盖了客户体验和员工体验等核心场景，可有效解决人力成本高、响应慢等业务痛点，已服务 2000+行业头部客户。
直播期间，中科金重点分享了中科金智能客服解决方案，核心围绕“大模型重塑客服交互体验”，通过三大AI场景解决企业“交互拟人性不足”痛点。其中，在智能体现场互动问答方面，依托大模型优化对话逻辑，从语义理解、情感感知、知识调用三方面解决了“交互拟人性不足”的难点，打破了传统客服机器人“机械对话”的局限，实现了更流畅的沟通与更精准的需求响应，且大幅降低了客户“机械感”体验。
在智能外呼深度落地方面，中科金通过“大模型话术生成+行业场景适配”，解决了传统外呼机械播报、无法灵活应对用户反馈的拟人性缺陷。外呼系统基于企业专属SFT训练的大模型能够生成逻辑性与场景化的话术，同时，智能外呼也具备深度需求洞察能力，可通过多轮对话抓取用户关键信息并动态调整沟通策略，提高交互体验。
在音机器人升级方面，中科金将语音技术进行了全链路升级，让语音机器人摆脱了机械音、响应慢的短板，实现接近真人的语音交互。比如，在大模型加持下，语音机器人实现了“话术动态生成、语义精准识别、轻量级音色复刻”三大突破。直播最后，中科金表示，未来将持续深化大模型技术应用，以灵活合作模式与优质服务，携手产业合作伙伴抢占AI Agent时代机遇，共推企业数智化升级，实现共赢发展。
打造全场景智能客服，破解企业“多渠道服务割裂、效率低”等痛点难题
面对数字化发展浪潮，企业客户服务领域正经历深刻变革，机遇与挑战并存。比如，当下企业客户服务正面临着线多渠道分散割裂、服务流程缺乏协同、信息不完整与高频重复等多重困难。针对这些痛点，沃丰科技正式发布“Agent平台”，赋能旗下全渠道客服系统Udesk等多条产品线，构建了覆盖客户服务全场景的闭环能力。
沃丰科技作为AI驱动的全球一体化智能客服解决方案提供商，以“AI化”“全球化”双战略为引领，依托Agent平台重构客服全流程，打造了从L0到L5的自动化体系，带领行业向完全自动化迈进；同时，沃丰科技还构建了全渠道Agent智能客服解决方案和沃丰国际出海解决方案，持续引领行业发展方向，推进智能客服行业变革。
直播中，沃丰聚焦UDESK 全周期智能客户服务解决方案，针对企业“多渠道服务割裂、服务效率低”问题，打造“全场景智能客服”能力。其中，在沟通全渠道整合上，方案打通了国内主流触点，实现一个平台管理全球客户对话，客服无需在多系统间切换，即可满足企业出海后的跨语种、跨平台服务需求，让服务更连贯高效。
在服务全流程管理方面，方案覆盖了客户咨询接入、问题智能分配、解答跟进、满意度调研等全周期，比如，咨询接入时，依托AI Agent智能路由，可结合客户历史交互、业务属性、标签等精准匹配服务资源；解答过程中，文本/语音机器人可先处理高频问题，复杂需求自动流转至人工坐席，且坐席能获得AI辅助；服务结束后，系统可自动发起满意度调研，确保每个环节高效衔接，减少客户等待，提高客户满意度。
在赋能企业经营层面，方案能够沉淀客户对话数据，借助AI挖掘需求洞察，根据交互标签调整营销策略。同时结合行业特性提供定制化能力，将客服能力转化为核心竞争力，实现客户服务对经营的全面赋能。直播最后，沃丰科技表示，未来将持续深化大模型与多Agent协作，以端到端交付助力各行业降本增效，共迎时代新机遇。
以“AI+知识”赋能企业客服全场景，助力企业突破服务瓶颈
在数智化加速渗透的当下，企业客服普遍面临知识分散难整合、调用效率低、更新不及时等痛点难题。云问科技作为行业级“AI+知识”解决方案提供商，始终以“机器理解变革企业服务 为愿景，依托自然语言处理、知识图谱、AIGC等技术，构建起“大模型底座+知识加工层+应用层”一站式智能客服应用构建方案，助力企业实现了复杂场景下的高效人机交互和知识调用，从根源上为企业智能客服筑牢了知识支撑。
在直播中，云问详细介绍了云问智能知识管理解决方案，其以“知识底座”为核心，可有效解决企业客服“知识支撑薄弱”的痛点。比如，云问构建了“AI+知识库”系统，通过多源知识接入、智能解析和结构化处理，实现知识高效整合与精准分类。同时，系统还建立了全流程管理机制，确保知识质量，并依托语义搜索和智能推荐，实时辅助客服响应，提升解答效率和准确性。此外，云问还推出了智能陪练产品，可提供多场景、多模态模拟训练，有效降低了培训成本，提升了客服能力与服务质量。
云问还表示，其聚焦企业知识管理痛点，通过多源数据整合与高质量知识底座搭建，赋能智能客服、坐席辅助、智能陪练等场景，既助力企业提升客户响应效率、降低培训成本，又实现内部知识共享与创新。目前已服务国家电网、美的等200+标杆客户，未来将持续深化“AI+知识”融合，打造岗位数字专家，陪伴企业突破服务瓶颈。
本次2025 828 B2B企业快成长直播间——智能客服专场，全面地展示了828 B2B企业节如何依托华为云企业快成长直播间这一创新窗口发挥生态力量。无论是中科金的交互拟人化方案、沃丰的全渠道服务整合，还是云问的知识支撑体系，均为企业提供了可直接参考的落地模板。而华为云云商店所提供的全方位交易保障体系，也为企业快速上云提供了有效支撑，降低了企业软件选型风险并增强了决策信心。
期待企业将此次分享作为借鉴，将AI智能客服深度融入业务场景，打造更人性、更高效、更懂客户的服务新体验。华为云作为企业数智化转型的坚实伙伴，也将充分发挥自身技术与生态优势，携手企业共同推进智能客服焕新变革，打破传统服务壁垒、重构服务流程，携手迈向智能客户服务的新阶段。
直播回放地址：https://activity.huaweicloud.com/kuaichengzhang_live/20250909.html
