9月17日，在2025腾讯全球数字生态大会营销增长专场上，绫致时装集团奥莱&数字零售&客户服务事业部副总裁韩斐分享了绫致在数字化转型中的战略思考、方法论与实践案例。他介绍，绫致依托腾讯企点营销云，构建了“以用户为中心”的一体化智能营销体系，实现全渠道、多场景的用户洞察和生命周期管理，推动“人货场”运营走向精准化。
作为中国领先的时尚零售商之一，绫致已深耕数字化转型超过10年，也是国内首个和腾讯达成合作，布局智慧零售的时装集团之一。自2018年起，绫致和腾讯智慧零售携手搭建社交电商小程序，匹配创新的零售导购工具，实现线上线下全渠道流量的整合。
从最初“以商品为中心”的供应链线上化1.0阶段，到“以用户为中心”的全域数据体系2.0阶段，再到如今面向生态的3.0智能营销阶段，绫致逐步完成了从工具应用到价值链重构的跨越。
“我们选择了腾讯企点营销云的客户数据平台（CDP）和营销自动化系统（MA），帮助集团在数字化产品矩阵的迭代上迈出重要一步。”韩斐介绍，绫致在3.0阶段的关键突破是从“渠道运营”转向“用户运营”，从“经验驱动”走向“数据驱动”，构建以用户心智为导向的数字时尚生态，并形成“集中化管理+去中心化运营”的双线策略。用户在品牌触点中完成从感知到交易的闭环过程，而数据监测和效果验证则进一步支撑了快速决策与效率提升。
在企点营销云的支持下，绫致的会员管理与营销策略实现了精细化升级。用户标签体系从原先的300个扩展至600多个，覆盖门店、商品、导购等多维度，既支撑了集中化运营中对不同活跃度用户的差异化触达，也帮助导购在去中心化运营中借助标签和内容模板实现更高效的个性化推荐与服务。
在营销实践中，绫致通过算法与大数据模型能更精准的进行用户激活、商品推荐和营销转化。系统能够在会员生命周期的各个节点提供智能触达方案，从而提升首单转化率和复购率，同时降低运营成本。根据韩斐介绍，这些工具和方法的应用，使集团在数字化运营效率和精细化水平上取得明显提升。
此外，绫致在渠道拓新方面也进行了探索：以门店为核心，通过线上物流和数字化内容工具，延伸用户触达范围；同时整合多元化流量矩阵，包括广告平台和垂直平台渠道，实现品牌理念的广泛传播与用户心智培养。
韩斐表示，数字化建设的价值不仅在于效率提升和数据打通，更是一场由内而外、从战术到战略的系统性变革。通过多年的探索与实践，绫致形成了可持续、可复制的智慧零售运营模式，为行业提供了新的参考范式。
