在当今社会，公共服务与社会治理的数字化浪潮正深刻改变全球公共管理体系的运作方式。尤其是在公共卫生传播、应急响应和弱势群体服务等领域，媒体与数字技术的融合正成为核心驱动力。在这一变革趋势下，叶卉女士凭借对跨平台数字传播与公共服务模式的深度理解，逐步成长为业内广受认可的公共关系与公共服务传播专家。她的创新实践特别强调“媒体驱动的公共服务模式”，为未来的公共应急系统与公共卫生传播提供了可复制的应用范式。
叶卉女士现任福建绿发投资有限公司行政主管，长期专注于融合传播、公共关系管理及政府数字治理领域。她在实践中不断探索如何将数字技术与公共传播体系深度结合，构建面向政府、社区与弱势群体的媒体融合传播路径，使公共信息在危机场景和公共服务场景中更高效、更可达。
例如，在疫情期间，她主导发起了广受关注的“云上年夜饭”项目，该项目通过电视端与电商端的深度整合，打造了一个“媒体即服务”的公共动员模型，实现了在应急状态下的社会参与激活、群体情绪稳定与经济恢复支持。该项目推出后迅速在全国范围内引发关注，并被其他城市争相效仿，通过各地电视台等主流媒体广泛传播，形成了跨区域的社会影响力，这一项目的创新性传播策略不仅被主流媒体报道，也被视为数字化公共服务模式的典型案例。
在技术创新方面，叶卉女士围绕公共服务、公共卫生传播和危机应对场景主导研发了多项数字平台与系统。尤其是在政务服务与公共信息传播方面，她推动开发的“基于舆情大数据的政务服务优化决策支持系统”，通过语义分析、趋势预测和多平台数据整合，使政府部门能够在公共事件中更快速识别风险、掌握公众需求并优化决策。该系统具备典型的公共危机响应价值，其机制与美国在公共应急传播（Emergency Communication）中强调的“实时监测—快速响应—多渠道触达”模式高度契合。
与此同时，她还主导研发了多项面向老龄化社会的数字服务工具，包括基于电视端与智能音箱的医疗预约与健康服务导航平台，显著降低中老年与弱势用户在医疗服务获取中的数字门槛。这些成果不仅具有中国本土落地效果，也具备向更广大技术领域的“AgeTech”“Public Health Communication”方向推广的潜力。
叶卉女士的这些创新成果获得了众多行业专家的认可，并在多个专业平台和会议上受到广泛讨论。她的工作被视为“数字传播赋能公共治理”的典型实践，特别是在公共应急传播、公共卫生信息可达性和公共服务透明度提升等领域具有突出价值。许多业内专家指出，她构建的“媒体参与式公共服务框架”对提升政府的沟通效率与公众信任具有实际意义。
在专业成就方面，叶卉女士凭借其在数字治理与公共关系管理结合领域的突出贡献，获得了智未奖 2024 年度公共关系管理创新成果奖。该奖项由专家委员会评选，重点表彰在公共治理、公共传播或数字应用领域做出创新贡献的专业人士。其获奖作品“基于舆情大数据的政务服务优化决策支持系统”正是面向公共政策沟通与公共服务优化的代表性成果。
除了个人成就之外，叶卉女士在行业中的实践影响力也不断扩大。她积极参与公共事务管理、数字公共服务、政府协同传播等相关研讨活动，多次受邀在公共传播与数字治理领域的论坛中担任演讲者、专家评委或顾问。她提出的“以用户可达性为核心的公共传播设计理念”已被多家机构在实际项目中采纳，为公共服务体系的优化提供重要参考。
在对未来公共服务体系的思考中，叶卉女士强调：数字技术应成为公共应急体系、公共卫生传播与社区服务的核心基础设施，而不是辅助工具。公共治理不再是单向的信息输出，而是依托媒体、数据和多平台协同，实现政府、机构与公众之间动态互动的共同体模式。在她的理念中，“社会感知”不是抽象理论，而是一种以数据、媒体和公众情绪为基础的“公共响应机制”，旨在提升公共事务处理的敏感度与精准度。
通过多年的持续努力与创新，叶卉女士不仅在公共关系与数字治理领域取得了显著成就，也为未来的公共应急系统、公共卫生传播和服务可达性建设提供了实践经验。随着全球数字化治理的不断深化，叶卉女士无疑将在“媒体驱动的公共服务模式”领域继续发挥重要作用，为当前的公共服务体系提供具有启发价值的思路与方法。（李晓彤）
