案例
从销售到家政创业者：29岁赵彦江见证行业五年蝶变
“五年前没人想到，家政业会成为年轻人追逐的‘蓝海’，更没人相信我能从一名普通销售，成长为手握稳定客源的家政创业者。”29岁的赵彦江坐在自己的工作室里，身后的电子屏上实时滚动着订单数据，言语间满是对这个行业的热爱与自信。1996年出生的他，在大学毕业后跳出传统职业赛道，意外闯入了家政服务业，一干就是五年，也恰好见证了这个行业从“小散乱”到“标准化、专业化、科技化”的转身。
谈及与家政业的结缘，赵彦江笑着回忆：“刚毕业时做销售，偶然机会接触到家政服务对接工作，帮客户找到合心意的劳动者，看着劳动者通过稳定工作改善生活，那种成就感和责任感是之前工作从未有过的。”正是这份独特的职业价值感，让他毅然深耕这个曾被贴上“低端、零散”标签的行业，而这五年，也成了他与家政业共同成长的黄金期。
“现在的家政业，早已不是大家印象中‘保洁+保姆’的单一模式了。”作为行业变革的亲历者，赵彦江细数着吸引年轻人入局的三大积极变化：行业边界不断拓展，整理收纳、早教陪伴、智能家居管理等多元化服务层出不穷，专业性要求越来越高；随着老龄化加剧和消费升级，市场规模持续扩大，高端化需求凸显，为年轻人提供了广阔的发展空间；更关键的是模式的根本性革新，“以前找家政全靠熟人介绍，现在线上预约、跨区服务成常态，互联网让行业告别‘零工’模式，走向标准化和职业化，系统培训、上岗规划一应俱全，这让我们这些从业者更有奔头”。
而58到家这个平台，成为了赵彦江职业转型的重要推手。“我最早就是在58到家做一线员工，负责为用户匹配家政阿姨。”他坦言，随着对行业和平台的深入了解，看到了政策支持与平台赋能带来的创业机遇。“平台提供的稳定客户资源、强大的品牌背书，还有实用的运营管理系统，让我创业路上基本没走弯路，顺利完成了从从业者到创业者的转变。”
国家政策的“暖风”，更是让赵彦江的创业之路走得愈发坚实。“‘十四五’规划提出推动生活性服务业提质扩容，家政领域的一系列政策真的落到了实处。”他感触最深的是职业技能培训的普及，“政府把家政服务相关培训纳入补贴目录，支持职业院校建实训基地，还举办技能竞赛，这不仅帮我们降低了培训成本，更解决了人才短缺的难题。”大量劳动者通过专业培训加入行业，变得更职业化、更易上岗，为企业发展注入了源源不断的动力。
今年，朝阳区组织育婴员家政服务技能大赛，58到家作为承办单位，赵彦江第一时间鼓励手下的阿姨们报名参赛。“这不仅能让阿姨们检验学习成果，更是和高校专业人才、行业优秀从业者交流的好机会。”看着阿姨们在赛场上学技能、比专业，赵彦江更加坚信，家政业早已不是“夕阳行业”，而是充满活力的“朝阳赛道”。
从最初的意外闯入，到如今的深耕细作，赵彦江用五年时间证明，年轻人在家政业同样能实现自我价值。而他的创业故事，正是中国家政业提质升级的生动缩影——政策护航、科技赋能、年轻人加入，这个曾经被忽视的行业，正以全新的姿态，书写着属于新时代的发展篇章。
保障
北京实施“扩大家政供给”三年行动 助力企业降本增效
北京青年报记者从市商务局获悉，2024年10月北京市率先出台《促进家政服务消费高质量发展的若干措施》，提出7个方面22项具体措施，全力推动家政服务业转型升级。北京市建立了促进家政服务消费高质量发展工作联席会机制，18个部门密切联动、协同推进，提升家政服务品质、资源供给。在此推动下，家政服务业呈现出“三化一降”新特点，即运营平台化、需求个性化、匹配精准化，有效助力企业降本增效。
在专业化方面，北京市连续13年开展家政服务技能大赛活动，以赛促学、以学促用。市发改委、市商务局、市人社局、市妇联共同认定7家“北京市巾帼家政服务企业”，选出83名“最美家政服务员”，并认定15家员工制家政企业，引导家政服务规范化发展；强化家政服务人才培养，开展家政服务职业技能等级评价，推进家政服务持证上岗。
随着推动家政服务产教融合发展，自2023年10月由北京中青家政有限公司牵头发起成立“全国现代家政产教融合共同体”，以现代家政产业和现代家政服务与管理专业为纽带，着力提高教育对家政服务产业提质扩容的支撑能力，推动家政服务领域产业链、教育链、人才链、创新链深度融合、精准赋能，建立多层次、多方向人才培养体系，系统打造产教深度融合、资源高效共享、机制创新发展的现代家政产教融合发展平台，激发现代家政产业高质量发展动力。目前，北京市已有十余所院校开设现代家政服务与管理专业，系统培养家政服务专业人才。
在标准化建设方面，北京市已建立行业标准规范30个，涵盖家务服务、整理收纳、家电清洗、母婴护理、家庭保洁、老年照护、病患陪护等，系统构建家政服务人才培养、职业技能等级评价体系，推动家政服务职业化、规范化、品牌化、规模化高质量发展。
此外，今年3月，北京市人力资源和社会保障局发布《扩大家政服务人员有效供给三年行动方案（2025—2027年）》，提出每年对接引导1万名家政服务人员来京就业。行动方案坚持“政府引导、品牌示范、市场运作”的原则，从畅通家政劳务输转渠道、健全家政服务培训机制、支持家政企业品牌化发展、发挥平台企业吸纳就业作用、强化家政服务支持保障5个方面提出12条具体举措，着力扩大家政服务人员有效供给，满足市民高品质养老托幼需求。
为提高家政人员服务技能水平，北京市通过开展家政服务专项职业能力考核、引导京内外培训资源前置培训等举措，调动家政企业和家政服务人员培训的积极性，2025年推动实现培训评价1万人次，对接一批符合职业技能标准的外来家政服务人员来京直接上岗。
近年来，“河北福嫂”“吕梁山护工”等知名劳务品牌获得了家政市场的青睐。北京将通过研究制定家政劳务品牌认定办法、拓宽家政服务人员来京渠道、每两年联合协作地集中开展一次家政品牌宣传交流活动等举措，引导家政企业品牌化发展，2025年全市培育30家左右家政劳务品牌；通过适度扩大网约家政用工规模、提升网约家政职业技能水平等举措，畅通劳动者灵活就业渠道，满足市民灵活雇工需求，引导更多劳动者在家政服务领域就业创业，助力解决“老老人”“小小孩”问题，推动全市家政服务消费高质量发展。
建议
建立供需匹配机制
培训力求标准化
近年来，一线城市家政需求暴增，价格持续上涨，对服务品质的需求也随之同步提升。北京家政服务协会会长王君表示，小家政关联着大民生。家政一头连着务工人员的就业，一头连着万千家庭的生活需求。扩大供给总量、提升技能水平是促进家政业高质量发展的重要课题。家政服务业的平台化发展是大势所趋，如何建立高效的供需匹配机制，以及如何通过标准化培训提升从业人员素质，是当下急需破解的两大难题。
目前，各平台机构也加大投入培训更多符合要求的从业人员。今年3月，全国首个“京东家政培训就业示范基地”在内蒙古赤峰正式揭牌亮相，为当地劳动者免费提供日常保洁、家电清洗、收纳整理等多元化家政技能培训，并为考核合格者匹配就业岗位。
王君表示，随着民众对高品质生活需求的升级，家政服务业正从传统劳动密集型向年轻化、职业化、专业化、数字化、品质化转型。培养现代家政服务人才，要以知识、技能、职业素养为根基，建立线上、线下培训联动机制，完善家政服务人才评价体系，同步突出素养、技能与服务管理信息化能力，推动人才培养从“模块化技术执行者”向“家庭生活解决方案提供者”跃迁。
畅想“十五五”
58到家望京店店长赵彦江
站在“十五五”的新起点前，赵彦江这位年轻创业者的眼中满是憧憬,“我对家政业的未来充满期待，预判行业会朝着专业细分化、智能化、品质化的方向持续深耕。”他解释道，随着人们对高品质生活的需求日益增长，单一的通用型服务已无法满足市场。“比如养老服务，未来可能会细分出失能照护、认知障碍照护、康复护理等专属赛道；育儿服务也会更侧重科学早教、潜能开发等专业化内容，甚至会结合家庭场景定制个性化方案。”
在赵彦江看来，行业下一个突破点，必然是“专业深度”与“科技融合”的双向发力。“一方面，专业技能要向‘精细化、体系化’升级，比如家政从业者不仅要会操作智能家居，还要懂维护、能提供个性化使用指导；另一方面，科技会进一步渗透到服务全流程，比如通过AI匹配用户与服务人员的需求偏好，用智能设备实时监控服务质量，甚至引入VR培训提升从业者技能水平，让服务更高效、更透明。”同时，他还想搭建一个行业交流平台，汇聚更多青年创业者与优秀从业者，共享经验、抱团发展，推动行业整体提质升级。
“我憧憬的家政业是一个建立在专业、尊重与科技之上的现代服务业。它不仅为千家万户解决生活难题，更是提升家庭幸福感、支持社会和谐运转的重要力量。”赵彦江说。
