近日,蔚来行政管理高级总监叶湘萍受美团企业版邀请,参加企业用餐管理洞察分享会(上海站),以《洞见蔚来:企业用餐的数字化提效》为主题,解读了蔚来在企业用餐管理场景面临的挑战及数字化提效的成果。
蔚来是一家全球化的智能电动汽车公司,自2014年成立以来,一直致力于通过提供高性能的智能电动汽车与极致的用户体验,为用户创造愉悦的生活方式。随着业务快速增长,蔚来为了更高效地服务用户,以“人才在哪,办公室就在哪“为原则,迅速扩张了办公地点的分布和人员规模,随之而来,企业用餐管理也迎来了挑战。对此,叶湘萍分享了蔚来的解决方案,希望能给正在面临同类挑战的企业一些参考。
蔚来的用餐管理难在哪?
倡导愉悦的生活方式,但垫资报销太麻烦
作为汽车企业,蔚来需要拉通产品、研发、生产制造、销售各个环节,其业务深入到换电体系、车主服务体系、电池及芯片研发等底层领域。随着主营业务和创新业务的快速发展,蔚来的公司规模不断扩大,职场分布于全国48座城市,各职场人数也在不断上升中。
此外,蔚来倡导长期主义,是一家没有KPI的公司。蔚来希望员工能够自驱成长,而不是被KPI所驱动。行政所提供的一切的服务和产品都围绕公司使命「为所有的小伙伴去创造愉悦的生活方式 」展开,但行政的管餐工作并没有具体的绩效指标。
没有具体的KPI,蔚来行政如何通过自驱为分布在各个办公点的上万名员工提供更贴心的服务? 在接入美团企业版之前,蔚来的企业用餐在员工端和管理端都存在痛难点。
从员工侧来讲,企业提供福利是为了提高员工的满意度、增加其归属感,也是企业保留和吸引人才的重要砝码。但在实际使用的过程中,员工会遇到诸多难题。就加班餐这一场景而言,员工在点每一餐时需要先自行垫资,等到金额累计一个月再拿去财务报销,从垫资报销到金额到手,整体流程非常漫长。其次,在报销的过程中也许会出现发票遗失的问题,这对员工来说也造成损失,长久以往,员工渐渐变得不爱使用这项福利了。员工对福利的感知度低,就意味着对公司的满意度下降,企业也无法获得员工的认可感和归属感。
从公司的角度出发,企业既需要实现对员工消费行为的管控,也需验证其每笔消费的真实性。如果通过传统的方式发放福利,企业无法管控员工用餐的时间和地点。同时,在审核时间相隔较久的发票时,也很难辨别消费的真伪。特别是遇到用餐时间与开票时间不一致的情况时,需要耗费大量的人力去进行线下审核,这不仅降低了员工的体验感,也对公司的资源造成了浪费。
一个企业消费平台
满足所有需求,员工满意度高达到4.53/5分
为了解决以上痛难点,蔚来希望能够通过和美团企业版合作,实现“一个平台”上的闭环管理,优化员工用餐体验,提升行政管餐效率。
民以食为天,企业用餐做得好,会极大提升员工的幸福感和归属感。叶湘萍表示,蔚来和美团企业版合作后,员工可以灵活选择多种模式用餐,同时满足“外卖族”和“堂食族”的需求。基于个人餐补额度,员工能自主选择符合自己的口味的餐品,在付款时只需选择企业买单,不用再垫资报销。
另外,在食品安全方面,美团企业版也为蔚来员工提供了强有力的保障。美团企业版基于“总部-区域-业务-客服”一体化的食品安全组织保障机制,以及3000+食品安全保障人员,为蔚来员工提供健康放心的食品和服务。如果出现问题,员工只需和行政沟通,再由行政和美团企业版对接先行赔付,不需再和商家协商,让员工吃得更放心。
从员工端来看,2022年5月,美团企业版在蔚来内部正式上线后,员工使用加班餐福利的人数节节攀升,目前已突破1.4万。 同时,员工的综合满意度得到了明显提升,蔚来行政工作的满意度达到了4.53/5的高分,超出了预设的目标,这也是对行政管餐工作的认可。
从企业端来看,美团企业版的线上化智能管理,正在为蔚来的行政管餐工作提质增效。
使用美团企业版,行政在一个平台上便能轻松搞定全公司员工的用餐问题。叶湘萍表示,一键配置餐补规则非常便捷,直接通过系统自动发放、管理餐补,流程更简单高效。如果有新增办公点,只需在后台添加地址,员工立刻便能使用餐补点餐,更加高效便捷地享受企业福利。
此外,行政团队可以基于消费品类、消费时间、消费地址、消费金额等维度管控员工的消费行为,避免因不规范的使用引发的合规风险。例如,对于新加入蔚来的员工,他们可能因不了解公司餐补的使用规则,而把加班餐的配送地址改到家里,这会对企业的合规管理造成影响。通过使用美团企业版,行政团队能及时发现问题,并快速和员工沟通解决,最大程度降低企业因合规问题造成的损失。
叶湘萍还分享到,通过使用美团企业版,行政团队可以从品类、月份、部门、城市等多个维度洞察员工的用餐数据,并对消费场景进行分析,帮助蔚来实现组织管理提效。如果发现员工在一个月内使用加班餐的频次较高,行政团队会主动去联系业务评估该员工的工作量是否过多,共同帮助员工减轻负担、提升效率,同时员工也能感受到公司对自己的关心和重视。
选择美团企业版后,蔚来用餐全流程数字化管理提升的效果到底如何? 仅2023年上半年数据来看,蔚来员工的订单数达到66万+,共计为员工减少报销时间22000小时。不仅如此,这些报销单的减少,相当于节省了132万张A4纸,对蔚来而言,也同时落实了企业的ESG生态建设,实现绿色低碳可持续发展。
在企业数字化转型的浪潮中,美团企业版与蔚来将继续携手,以更便捷、更优质、更多样化的服务,为企业降本增效、优化员工用餐体验,创造愉悦的生活方式。
