在房产交易中遇到什么问题最揪心?那就是好不容易看中一套房,高高兴兴地签约,谁知道突发意外状况,不得不解除合同,这已经很难过了,然而更难过的是,中介费还得正常支付,更增加了经济上的压力。因为“交易不成、佣金照付”已然成为“行业惯例”,从居间服务合同条款和法律的角度来看,中介公司提供居间服务,过程完成了房客源匹配、带看及谈判斡旋,并最终协助买卖双方成功签署《存量房买卖合同》,便已完成了居间人应尽的职责和义务。如签约后期由于买方或卖方的个人原因等单方违约场景无法继续履行合同,并非由于中介公司造成的,中介有权利要求并继续收取劳动所付出的居间服务费,同样对于经纪人而言,前期忙前忙后,甚至维护了大半年的资源,这也是经纪人合法的劳动报酬。所以“交易不成,佣金照付”是常规的居间服务惯例。那在行业服务惯例下,是否还有更高的服务标准和更确定性的服务保障?
千万大单解约,经纪人提供服务保障佣金100%全退
今年4月份,厦门住商旺地五缘中心店经纪人张杰辉接到老客户郭先生的一个房屋置换需求。沟通需求后,他为郭先生精心匹配房源,经过数次带看,客户对其中一套五缘湾区的房源很满意,并最终成功签约。 由于客户、业主双方均为置换需求,需要先卖掉现有的房产才能有足够的资金进行交易,于是交完定金与佣金后,约定6个月后过户及办理后续交易事项。
然而意外出现在了5个月后,由于业主方迟迟没有找到适合的房子,业主方与家人商量后决定不卖了,于是提出解约。
虽然为这笔交易付出很多努力,并且房子总价近1600万,佣金金额很大,而且距离签约也已经过了5个月之久,但张杰辉依然以客户利益为重,协助双方最终达成一致和平解约,并完成解约流程。同时积极主动告知并按照品牌的服务承诺“交易不成,佣金全退” ,第一时间为客户发起系统退佣申请。由于退佣是通过线上系统操作,需要门店账户金额足够才可成功退佣,又遇到门店特殊情况没有开通网银需要到银行现场操作等问题,为了尽快的帮助客户退还佣金,张杰辉和门店负责人先后跑了2趟银行。第一次由于门店没有开通网银,门店账户余额不足,当天一直等到了银行下班都没解决,跟银行再三确认后,必须门店法人且需要到开户银行本人进行柜台充值操作,前后忙碌了2天,终于顺利的完成门店账户充值。虽然多次跑银行过程折腾,但张杰辉始终秉持积极尽快解决客户问题,不推诿的态度,坚持将退费的服务保障履行到底。
在张杰辉负责积极的推动解决下,客户购房佣金最终100%退佣并到账,客户对经纪人的服务表示认可和感谢,郭先生说:“日后有买房,我一定还找你”。
坚持服务至上,才是在房产服务业长久深耕的核心
“交易不成,佣金全退”听上去像是简单的服务口号,其实真正做到特别难,尤其面对现在的房地产市场环境,经纪人甚至半年才能开一单,退还佣金对经纪人是一个很大的挑战,特别是面对这种千万以上的大单。张杰辉说:退单了也确实很可惜,但是我们平台和品牌都向消费者做出承诺:交易不成佣金全退,我们说到要做到,这也是一种服务的态度和精神。房产是大额的买卖交易,甚至很多交易是三代人的积蓄累积才凑出的首付来购买的房子,但凡有一点风险,对消费者来说损失很难以承担。我们需要用自己的专业能力、作业经验与优质的服务帮助消费者更好的规避交易风险。而想要在房产行业长久立足,只有做好服务,良好的口碑才能换来未来更多客户的信赖和选择。
安心服务承诺,敢承诺,真保障
贝壳平台倡导新经纪品牌共同推出7大安心服务承诺,通过服务承诺的形式,明确服务标准,让服务更加显性化,也让消费者在交易中更安心更放心。据统计,2021年1月-2023年9月,贝壳找房厦门站新经纪品牌,合计履约保障了1849位消费者权益,其中“真房源假一赔百”的承诺履约1442单,“交易不成退佣金”的承诺履约退佣金额达1713.94万,做到敢承诺,真保障!贝壳始终坚持“对用户好”的服务理念,贝壳交易服务中心也推出了消费者五大服务承诺,让签约更安心更省心。
