20世纪60年代初,诸暨市枫桥镇在社会主义教育运动中创造“发动和依靠群众,坚持矛盾不上交,就地解决,实现捕人少,治安好”的“枫桥经验”。“枫桥经验”得到不断发展,形成了具有鲜明时代特色的“党政动手,依靠群众,预防纠纷,化解矛盾,维护稳定,促进发展”的枫桥新经验,成为新时期把党的群众路线坚持好、贯彻好的典范。
三好律师平台作为一家互联网+综合法律服务服务平台,多年来深耕法律咨询服务行业,秉持创新“枫桥经验”通过S2b2c的模式,打造出优质、便捷、高效的法律服务新思路,在全国范围内开启“万店计划”立足社区,用法律专业服务好基层群众。
法律行业常态模式
在三好律师平台出现之前,法律服务行业存在诸多问题。法律行业专业门槛较高,每个价值环节如律师专业度、收费标准、服务质量等无法标准化,常常导致当事人体验感欠佳。
在整个行业都没有办法创造新的价值点,完善客户体验的时候,三好律师平台通过科技创新的力量秉承“枫桥经验”,打造出S2b2c的创新模式,让三好小店立足社区,围绕周边3公里范围,建立起一套人民群众处理纠纷的服务中心,承担起基层矛盾的法律咨询服务工作,让基层群众能够学法、懂法、依法、用法,从而更好地化解矛盾。
三好律师平台创新价值模型S2b2c
这一新价值模型在于把三好律师变成一个平台,它不光是需要办理案件的当事人、律师、调解员能够使用,同时也能够给从事法律咨询服务行业的b商用,比如说三好小店、案件调解员、普法工作者等。通过全国各地开设的三好小店,作为线下服务中心,让法律咨询服务扎根在基层社区,最大化便捷人民群众。
三好律师打造平台,首先把过去行业痛点进行深度解决。比如以往的情况基本是这样:
第一点,当事人出现法律纠纷后选择先报警,老百姓觉得有问题就应该找警察,但实际上警察只处理刑事类案件和社会公共治安类案件,根据河南省公安厅给出的数据显示:郑州市全年接警量693.6万件,平均每天接警量1.9万次,在公安接警量中,刑事案件及社会公共治安类案件仅占15%,85%都属于民事纠纷,这种情况极大占用警力资源。
第二点,当警察无法处理后会建议当事人找律师,走法律程序解决问题。注意!不要认为这很简单,找什么样的律师?案件收取多少费用?案件服务标准是什么样?这些问题当事人是完全不知道的,也无法进行判断。
第三点,不同的律师收费标准不同,对于标的额较小的案子,年轻律师没有动力,从业经验丰富的律师不愿意接。这是第三个问题点。
第四点,对于律师来说,案源从哪里来?对于当事人来说,去哪里找到相匹配的好律师?这意味着在律师与当事人之间存在一道屏障。
一个好的平台模式,就是对参与每个环节都能够价值最大化。截止目前,中国法律服务市场规模每年约1500亿元,而同期美国法律服务市场规模为3000亿美金,截止2022年6月,全国执业律师仅有60.5万人,同时期美国执业律师为130万人,占美国总人口数的5‰,按人口比例计算,目前中国仍有近600万律师缺口。
原来没有三好律师平台S2b2c模式之前,面对巨大的市场空间普通人想要进入法律市场,是很难的。
而三好律师平台是怎么做的呢?
第一,它的平台实现了这个行业的标准化,将不同类型的复杂案件进行标准化处理,让案件进度可查询、案件处理流程化透明化、案件结果可预知。以服务产品化、产品标准化为特色,同时全国300多座城市开设线下服务中心“三好小店”建立密集的基层服务网,树立了“有困难找警察,有纠纷来三好“的群众口碑,帮助纠纷群众快速处理问题,更在一定程度上缓解了基层警务压力。
第二,三好律师平台打造了法律电商新方式,推出“法律支付保”支持客户7天无理由退款,将法律服务各类产品结合信任电商的方式进行推广,极大完善客户体验,强化平台信任关系。
第三,降低法律行业从业人员门槛,从技术的角度给行业价值链赋能,通过研发AI接案精灵,和机器人律师,将1.3亿条法律案例及300万法律数据完整地输入到三好律师后台的数据库中,从而实现AI智能化法律案件咨询答疑,赋能门店工作人员进行有效普法。
所以,三好律师平台变成了给三好小店提供法律专业拓客工具,给律师提供案源,对各方进行利润分配,提供技术增值服务的平台商,三好律师平台变成了S端。这个模式在各地推广,一路席卷般覆盖了全国300多个城市,截至目前三好律师加盟的三好小店已有8000多家。三好律师平台不断探索前沿科技,不仅担任河南省机器人行业协会副会长单位,更是利用AI大模型开辟了全新的法律服务智能化创新。
案例启发
新时代商业的关键词并不是竞争,而是赋能。
新时代的企业应学会给别人提供价值的增值赋能,同时要积极承担社会责任,从人民群众的利益角度出发,秉承传统成功经验,顺应时代发展不断创造创新,为各方创造价值。
当然并不是所有的创业都要去做平台,因为它除了各种专业能力和资源之外,还需要有一个很大的心胸,即“成人达己”的心胸,如果做不了平台,就做B端。创业不一定是要跟谁去较劲,有多大的能力咱就办多大的事,在行业的价值里面做一个“b端服务商”也同样可以获益匪浅。
总之,三好律师平台,S2b2c模式关键就是运用创新科技的力量围绕用户,把成本降低,围绕三好小店将效率提高,全方位无死角打造用户体验感,这才是三好律师平台发展迅猛的真正的核心。
