一位女士急匆匆地走进农行安阳内黄支行，她手里拿着一些被老鼠啃咬得破损不堪的人民币。女士看上去十分焦虑和沮丧，显然她对这种情况的处理毫无头绪。银行柜员李圣珂注意到了女士的异样，主动上前询问情况。女士告诉柜员，这些钱是她为孩子存下的学费，由于一时疏忽，放在了家里的一个角落，结果被老鼠咬得面目全非。她担心这些钱无法兑换，孩子的学费会受到影响。柜员李圣珂听完女士的诉说，没有立即作出评判，而是先仔细查看了那些被咬破的纸币。虽然损坏比较严重，但幸运的是，大部分纸币上的关键信息仍然清晰可辨。于是，柜员告诉女士不用担心，根据银行的残币兑换政策，她仍然可以为这些纸币兑换全新的钞票。随后，柜员耐心地一张张清点、鉴别，并帮助女士完成了兑换手续。在办理完业务后，柜员还向女士普及了一些关于保存现金的小知识，提醒她以后要注意将现金存放在安全的地方，避免再次发生类似的情况。
女士对柜员李圣珂的热心帮助和耐心服务表示由衷的感谢，她表示这次经历让她感受到了银行的温暖和关怀。这件小事虽然微不足道，但却展现了银行柜员在平凡岗位上传递爱心和正能量的美好品质。
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