车险服务线上化趋势不可避免 中国人保APP等平台收获良好口碑

2024-05-10 10:54:03     来源:

“对于我们这种工作很忙的上班族来说,上班路途远需要一辆代步车,但又得办理新车上牌批改,要不是这次知道在中国人保APP能直接办理,我就得请假去营业厅办理了。”这是一位湖南湘潭的小哥通过线上办理新车上牌批改后的真情流露。就在最近,小哥换了新款代步车,但在车牌批改手续上犯了难,之前买的车险需要更换车牌,但公司年中业务繁忙,实在是走不开,请假去保险公司营业厅办理又要被扣工资,好在他了解到可以线上办理批改,5分钟就搞定了这件事。

这是一位车主的经历,也是车险服务线上化的价值所在。2022年初,央行印发《金融科技发展规划(2022-2025年)》,要求高质量推进金融数字化转型。对金融业而言,构建以数据为中心的现代金融服务体系,是数字经济的时代要求,也是充分响应消费者诉求的重要体现。

而对于保险尤其是车险而言,线上化动作备受瞩目,通过线上化技术提升服务效率成了摆在行业面前的难题。在这一背景下,记者测评了数十家保险公司的APP渠道,试图从车险服务这一角度,了解车险行业数字化服务转型的新趋势。

中国人保APP等平台上线线上营业厅 打通出单服务最后一公里

无需出门,动动手指在家躺着就能完成在线批改,这是许多车主的梦想。很多车主都知道买了车险后的服务才是最重要的环节,更改个人信息、车辆过户、新车上牌等批改流程往往让人头大,到营业厅后可能出现排队、限时等问题,浪费消费者不少时间,能否在线上就顺场地完成这些批改流程呢?

记者实测发现,在财产险APP上几乎所有平台都能实现车险保单查询、车险试算等服务,供消费者足不出户购买车险,但到了后续服务环节却参差不齐。记者同时下载了几家保险公司APP进行测试,其中打开中国人保APP,在地区专享模块即可看到“线上营业厅”,消费者可以在线办理基本信息变更、新车上牌、车辆过户等,也可以随时查看线上营业厅的往期批改订单,整体体验流程顺畅、操作方便。

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根据记者的了解,目前中国人保APP开放了湖南湘潭 、福建泉州、 福建漳州、深圳、浙江绍兴这五个地方,后续还将逐步拓展覆盖范围。

延伸服务链条 中国人保APP等平台服务获4s店销售力荐

车险服务数字化离不开上下游产业链的协同,记者走访了湖南湘潭当地的4s店,对店内销售人员做了一系列采访,采访后发现不少销售在推荐车险产品的时候,尤其担忧后续服务质量引来消费者投诉等问题。

“对我来说推荐一款车险不仅是希望卖出去就可以了,还是希望良好的后续服务为我的客户带来好的感受,这样才能跟客户之间维护更良好的关系”4s店汽车销售小王这样说。平时他跟客户之间的关系维系主要依靠微信,客户对他有很强的信任感,小王认为除了能站在客户角度思考以外,还跟他能够推荐好的车险品牌不无关系。“中国人保是我主要推荐的车险品牌,主要是大企业有保障,更重要的是通过其线上平台中国人保APP就能让车主完成信息变更、新车上牌等后续服务,操作很方便,也不用麻烦客户跑腿了”。

不仅如此,在走访的不少其他销售口中,中国人保旗下的APP在车险服务方面口碑要略胜其它平台一筹,不仅因为其能够购买车险,更重要的是车险相关服务,除线上营业厅外,该APP上还有免费的车险保费试算、一键加油、道路救援等服务,能够给消费者更好的车生活体验。

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当然,车险数字化改革仍然有很长一段路需要走,除了批改服务线上化外,未来,在科技数字化助力下,也期待车险能够实现全面线上化。

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