近日,淘宝宣布网页版Taobao.com启动升级。这是7年以来,淘宝网页版最大力度的一次改版。
过去几年,移动互联网高速发展,无线用户比例逐年上升,淘宝网处于少量维护和Bug修复的状态。在淘宝21周年庆之际,淘宝网突然“回归江湖”,勾起不少“老网民”的记忆。消息一出即受热议,还冲上了热搜。
说淘宝网属于“老网民”其实并不准确。行业调研数据显示,中国使用电脑的人群在6亿左右,每年的PC电脑出货量有4000多万台。
(此次升级更新后,不同时期的淘宝网首页对比)
根据媒体报道,淘宝网每天都有近千万的访问,用户横跨各个年龄层,大学生、白领、设计师、程序员等年轻用占比近4成。
一位电商从业者分析,电脑的大屏、浏览器多窗口等特性,使得淘宝网页版拥有手机端无法比拟的体验优势。淘宝网页版的升级,会极大释放这部分人群的需求。
过去几年,淘宝网没能跟得上用户日渐增加的丝滑体验需求,譬如进入淘宝网后,搜索、下单,都可能需要不断登陆。在近日的一场讨论淘宝网升级的直播活动中,全尚科技创始人杜立江身为十多年的老商家、自身消费者,用实体店的楼梯比喻这种不便:如果要上好多楼梯才能到达店铺,谁还会去呢?
(淘宝网智囊团成员、全尚科技创始人杜立江在直播中提问)
登录状态保持时间是此轮淘宝网升级的重点之一,过去登录状态保持24小时,现在延长到了7天。除此之外,改版后的淘宝网,购物车首次展示了券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增加了发票管理等。
比如购物车的改进,让不少淘宝网老用户称赞:自动领券、展示券后价等功能,在网页版也可以使用了。
蜂蜜惊喜社主播嘉菲以消费者和主播的双重身份参加了直播讨论,一直以来她很困惑,淘宝网虽然一直在运行,但好多商品页是空白的,“大屏好逛,但我逛什么呢?”了解了新版本的变化之后她相信,如果网站体验能持续改善,越来越多的商家、乃至主播,都会愿意投入更多精力经营网页端,淘宝网也会变得越来越好逛。
(淘宝网站业务负责人空无给淘宝网首批智囊团成员颁发证书)
当然修补既有体验缺失并不是淘宝网升级的全部目标。在直播活动中,作为消费者代表的95后张毅旻就提了个“需求”:未来AI能不能在淘宝网有更多应用?
淘宝网站业务负责人空无在前述直播活动中道出一个为不少人所忽视的事实,“全世界的大多数AI原生应用的访问都在PC上”,并展望了AI在网页版淘宝的创新空间:13寸到40寸的显示器,可以给用户更广阔的视野、更多的操作空间,如果充分利用,可以做出非常沉浸式、有效率的购物体验。
负责淘宝网业务的空无,同时也在牵头MR版本淘宝APP的应用。直播活动现场嘉宾、极客湾主理人云飞就关注过前不久上线的Vision Pro淘宝APP测试版,认为其已经展现了未来电商的可能场景。
(淘宝网智囊团成员、极客湾主理人云飞和飘哥在直播中提问)
同一个团队,一面加速升级网页时代的基础设施、一面探索最前端的未来场景,淘宝这样的安排,其中包含了什么样的战略考量?
援引空无在直播中的解释:淘宝网和淘宝APP是相互补充的关系,淘宝网提供的是“差异化的、有增量服务。”淘宝网也好,淘宝APP也好,包括未来的MR电商探索,都是为了满足不同群体、不同阶段的用户体验需求。“好的体验不是非要落在最炫酷的产品上,而是回归到人的需求创新的目的,还是要回归到人。”
对淘宝网升级一事,有媒体评价:从追求单一的大数字到放弃短期数据、尊重用户选择,这是阿里的新改变。
今年以来,淘宝在提升用户体验上动作频频,率先推出新疆包邮、缩短商家发货周期等多项举措。近日,天猫618宣布取消官方预售,商品均为现货,且从付款后至7月5日期间全程价保。外界分析认为,这表面淘宝“回归用户”的战略正一步步落实。
在宣布淘宝网升级的同时,淘宝还重启了曾经的网络社区“淘江湖”。在直播活动中,空无表示,欢迎用户上淘江湖给淘宝网提意见,希望淘江湖上的讨论能够称为未来淘宝网改进的依据之一。
