为进一步提升适老化服务工作质效,邮储银行浙江省分行积极践行“金融为民”初心,将柔性关怀渗透到服务的每个细节中,用一个个暖心的服务故事串连起与客户互动的“桥梁”。
细心关怀传递金融温度
不久前,该行庆元县支行营业部的大堂经理姚晓菲像往常一样在营业大厅开展服务。突然,她发现老客户王阿姨步伐似乎有些不稳,脸色不佳,便上前关心询问。王阿姨表示可能是高血压引起的头晕不适。姚晓菲听闻便立即从网点便民区拿来血压仪为王阿姨测量血压,结果显示血压确实有些偏高。此时,王阿姨想从口袋里拿出一盒降压药,却不慎掉落在地上。姚晓菲见状,立即蹲下身子,将药盒捡起来并顺手递上白开水,还不忘叮嘱其按医嘱服药,若仍有不适需及早就医。王阿姨适当休息后,身体逐渐好转,脸上也渐渐露出了笑容。“真是多亏了你!”她握住姚晓菲的手,对其悉心帮助连连称谢,并对该行齐全的应急服务设施赞不绝口。
这是邮储银行浙江省分行适老化服务的一个小侧影。据了解,该行在辖内选取老年人客群占比高、养老金代发业务量较大的网点持续推进老年服务特色网点建设。截至目前,累计打造26家老年特色网点,网点内设置“爱心窗口”、“爱心座椅”、“无障碍通道”,并配备常用的急救药品、创伤应急包、血压计、老花镜、轮椅等设施,为老年客户提供更便捷、更周全、更贴心、有温度的金融服务。
小驿站里的大温暖
“阿姨,进来歇下脚,喝口水吧,以后累了可以来我们这坐。”邮储银行嵊州市支行营业部工作人员看见有一位环卫工人依靠在不远处的挡车石上休息,连忙引导她到网点“邮爱驿站”中休息,并为她送上一杯温开水。“邮爱驿站”是邮储银行浙江省分行在营业网点积极建设的特色化便民服务角,为户外工作者、“老弱病残孕”等特殊群体客户提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可饮水、累可歇脚、雨可栖身”的服务。当前,该行已在全辖范围共计建设了292个“邮爱驿站”,其中该行金华市分行营业部还获评了 2023年度全国总工会“最美工会户外劳动者服务站点”。
让适老金融“走出去”
邮储银行湖州市南湖支行接到一位客户电话,称其父亲是一位下半身瘫痪长期卧床的老人,因长期住在老年医院,行动不便无法到网点办理市民卡激活业务。该网点负责人在得知上述情况后,立即安排专人与老人进行沟通,并预约好上门时间,前往医院完成了市民卡激活业务,解决了老人的燃眉之急。
据了解,邮储银行浙江省分行依托移动展业设备,为行动不便的居家老年人客户提供上门服务,不断拓展金融服务范围,保障特殊客户群体的金融服务需求。这是该行秉持“以客户为中心”的服务理念,持续提升适老化服务深度及广度的重要举措。邮储银行浙江省分行相关负责人表示,“为老年人提供更加耐心、体贴、周到的金融服务,不断提升老年客户的获得感和满意度,是我们一直为之努力的目标。”。
