"睡眠保单"是指保险事故发生或保险合同到期但尚未领取赔偿或满期给付保险金,以及保险合同效力中止或效力中止但尚未领取现金价值的保单。唤醒"睡眠保单"是指人身保险公司主动寻找保单利益相关人,提醒消费者关注保单状态,使消费者知悉保单权益,自主进行领取的专项工作。2023年10月起,平安人寿上海分公司扎实组织推进人身保险"睡眠保单"清理专项工作,践行金融工作的人民性,切实办好关系老百姓切身利益的"关键小事",引导和推动辖内保险机构持续强化积极服务意识。
截至2024年6月18日,平安人寿上海分公司已完成有效提醒的保单共23.71万件,涉及保险金(含现金价值)19.54亿元,其中,消费者已领取权益的保单2.44万件,涉及保险金(含现金价值)4.68亿元,有效维护了金融消费者的财产利益和权益保障,真正做到了金融为民、惠民于心、让利于民,切实增强了金融消费者的获得感和满意度。(数据来自公司内部系统)
据介绍,自工作开展以来,分公司通过短信通知、APP消息、柜面网点宣传、电话通知、上门面访等多措并举,积极寻找保单利益相关人,主动提供高效、便民、优惠的保险服务,不断拓展保险触达的广度,提升金融服务的"温度"。由于长期寿险产品跨越时间周期较长,客户会因为种种情况忘记满期金、理赔金甚至保单。以上海客户王先生为例,仅有一张保单且是趸交保单,当年只留下了固定电话,20年后产生的满期金一直未领取,工作人员拨打固定电话,告知王先生有笔满期金未领取。王先生却表示自己没有保单,工作人员帮其回忆2005年花了***元购买的保单,王先生表示好像有过,但又不是很确定,经过沟通,王先生同意分公司派服务专员上门帮其领取满期金。服务专员上门后,帮王先生安装了金管家APP,辅导其在APP中找到这张保单并协助办理了满期金领取,王先生对分公司的暖心服务表示高度认可。
下阶段,平安人寿上海分公司将持续通过书面回访、电话、短信、信件等方式提醒广大客户,使消费者知悉保单权益,自主领取。如消费者不确定是否持有"睡眠保单",可通过"金事通"APP"睡眠保单"模块查询,实名认证后,即可在首页"常用服务"项目下的"睡眠保单"模块,查询自己作为投保人和被保险人的"睡眠保单"相关信息,并通过"联系保险公司"按键与"睡眠保单"所属保险公司取得联系,也可在保险公司主动联系的时候提出服务需求,或拨打保险公司客服热线(平安人寿95511),在保险公司的引导下通过官方渠道完成相关流程。
注:金事通app非我公司提供的产品及服务,“睡眠保单”信息查询平台由中国银行保险信息技术管理有限公司搭建和维护,作为一个便捷、安全、高效的信息查询公共入口,对广大金融消费者免费开放。
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