游轮姐,本名胡戌梅,自2016年从IT行业到旅游行业的跨界,成为重庆江运集团CEO,从掀起技术革命到提升客户服务体验,再到开创共享游轮的新模式,亲自下场做IP,一直带领着团队坚持创新。
今年5月,《2023长江游轮旅游发展报告》(简称《报告》)正式出炉。《报告》显示,2023年,长江游轮旅游行业全年完成游客接待量137.6万人,较2019年增长26.2%,全行业直接经济贡献约76亿元。
长江游轮旅游行业迎来三年深度萧条后的浴火重生,这一年行业内的游轮姐IP也刷爆了朋友圈。
跨入这片蓝海
未知中笃定前行
生长在山水之城的游轮姐,有着重庆女企业家身上特有的拼劲儿和热情。她在2016年受同行邀约,从IT行业“跨界”到旅游行业。这一年正值“十三五”全国旅游业发展规划被纳入国家“十三五”重点专项规划。游轮姐预见到,中国文化旅游行业正逐渐成为一片巨大的蓝海。
彼时的长江游轮旅游行业内大多数中小型旅游企业,由于缺乏平台和创新思维,走的是“靠天吃饭”的传统发展模式。
但在创始人与CEO游轮姐看来,传统旅行社的数字化转型趋势早已不可逆转,他们率先推出长江游轮票务联网销售系统,为C端客户提供购票咨询服务等的一站式服务,并陆续入驻去哪儿网、携程、飞猪等在线旅行商(OTA),开创“游轮管家”服务。短短五年间,重庆江运便发展为头部长江游轮互联网服务公司,年销售额突破3亿元。
2021年,抖音成为许多在家的人看世界的窗口,直播趋势大热。“我的想法很简单,就是客户在哪我们就在哪。”游轮姐秉承着“以用户为中心”的理念,带领营销团队从以图文为主的自媒体平台,转战以抖音、视频号为主的短视频平台。
游轮姐的会客厅
这在当时的长江游轮旅游行业是开先河的创举。因为大家普遍存在一种刻板认知:客单价在2000元以上的游轮产品,在以下沉市场为主要用户的抖音上卖不出去。
但她细心地发现,尽管没有同类型的旅游产品可做参考,但数千块钱的高端服装在直播间销量十分可观,于是她大胆带领团队试水直播卖游轮产品。仅在2022年“双11”期间,游轮姐的抖音直播间就卖出了近2万张票。
不少同行也纷纷效仿直播卖票,采用9块9预订名额、888元秒杀等低价竞争战略抢占线上市场,但游轮姐坚持线上线下价格统一,因为她深知低价竞争所带来的后果,一定是两败俱伤。
“游轮方服务有固定成本,如果降低价格,服务也一定百分之百跟不上,到最后,客户体验感不好,游轮方又是在亏损的状态,必然形成一个恶性循环。”
2022年,旗下重庆宜人游与上海携程、南京途牛等15家直播企业一起被抖音官方全国评为2022年抖音年度优秀旅行社。这是重庆唯一上榜的旅行社。
开创“共享游轮”
打造长江文旅“新名片”
从2020年初到2022年底,旅游行业市场不景气,但游轮姐始终淡定从容,波澜不惊。她快速成立子品牌旅行匠,推出定制游、私家团等小团产品,更好地满足顾客多样化、差异化的需求,到转战线上平台,拓展新的营销渠道,她始终怀揣希望,在迷雾中摸索前行。
“公司成立的初衷是想给客户提供更好的服务体验,引领行业服务好客户,这是我们第一阶段的使命,第二阶段的使命是重新定义三峡旅游,传播长江三峡文化。”游轮姐说。
2023年,游轮姐开创性提出“游轮姐&共享游轮”新概念,拓展B端市场。为企业客户在三峡游轮上提供多重体验服务,是行业破局的关键点,更是共享游轮的最大创新点。
传统企业的需求更多是在酒店会场完成,而无论是从订货会、招商会、发布会、答谢会,到企业年会、团建旅拍、培训研学,共享游轮都将是一个未来更好的消费场景选择。
“与世隔绝”的空间既可以增加人与人之间的触点,又可以领略三峡壮美风光;每一个场景之下,都可以根据企业需求提供定制化服务;很多企业已经意识到把品牌与“游轮姐&共享游轮”的IP内容联系在一起,是一个能够很好提升品牌影响力的营销事件。
重庆三峡游轮之旅,游轮姐在白帝城
“客户希望达成什么样的结果,我们能为企业客户创造什么价值?”游轮姐表示,每一次做策划头脑风暴前,她都会跟团队反复讨论这两个问题。“从客户需求的角度来讲,一个企业老板可以利用游轮空间干什么?他们可能想带团队团建,作为一种激励或奖励”游轮姐分析说。
“长江三峡冠军论道”就是专门为共享游轮的多家企业团队设计的。对企业管理者而言,打造一支持续成长、不断进取的优秀团队是管理工作的重中之重。
通过冠军论道的互动游戏和竞赛比拼,就能充分激活团队。其他团队充当了新的竞争者角色,相互切磋中,放下浮躁和骄傲,潜移默化中相互学习对方的优点的同时,也会对自我、对团队有更加清晰和深刻的认知。
游轮姐主持“三峡夜话”
在这个基础之上,游轮姐还设置了“三峡夜话”环节。以三峡风光为背景,在江风习习的甲板上,借着江上烛火,领导与员工围着茶桌席地而坐,敞开心扉,此时此刻没有上下级身份之分,而是交心的好友。通过这种方式,老板与员工建立起了更深的链接,也有了更长远的合作基石。在旅程结束后回到工作岗位的员工,将把精神上的收获转化成公司业绩。
“这样区别于过去传统的旅行激励方式,并不能为员工起到赋能、成长的作用。我们的共享游轮定制方案,是能够真正为客户解决问题的。”游轮姐总结说。不仅如此,客户企业文化也会融入每一个活动的细节,例如导游词、途中露出的横幅物料等。因此从登上游轮的那一刻起,就是一次巩固员工忠诚度,凝聚企业内部力量过程的开始。
使命:向世界讲好长江故事
游轮姐希望依托共享游轮这个载体,为客户策划主办类型丰富的商旅企业活动的同时,让更多人了解长江三峡,为长江文化的传播作出贡献。“作为中国唯一通航的内河游轮,我们统计过从2009年到2023年的出行数据,发现只有2,000万中国大陆的游客去过长江三峡。”这让她倍感惋惜。长江上最美的一段,公认是三峡。
长江三峡夔门风光
去年五月,游轮姐及其团队为大脑营行策划了第20届“红尘中修行”三峡游轮超五星豪华之旅,为期四天的行程从重庆朝天门码头出发,经丰都古城、白帝城、瞿塘峡、巫峡等最终到宜昌,没有舟车劳顿,也省去收拾行李、奔波换酒店的麻烦,游客可以深度体验长江三峡风光段与巴蜀文化的碰撞交织。
这里既留下了白帝城等历史遗迹,也留下了无数文人墨客的绚烂诗篇。游轮姐希望依托共享游轮这个载体,为客户策划主办类型丰富的商旅企业活动的同时,也充分利用好游轮旅游在传播弘扬长江文化方面的独特优势,向世界讲好长江的故事,将共享游轮打造成装载辉煌长江文明的巨轮。
据统计,目前长江游轮客源地仍以国内为主,国外游客数量在逐步回升,2023年全年接待国外游客1.41万人,仅占市场总量的1%。
为响应国家中华优秀传统文化“走出去”战略,担负起传播长江文明的使命,游轮姐正在布局海外市场,一方面,她正通过持续优化完善线上媒体矩阵,打造“游轮姐&共享游轮”IP,通过国内外社交媒体强大的流量场撬动起长江三峡文化传播的场域。
另一方面,她也将通过线下国际论坛、展会等形式,加强长江文化的国际交流传播。未来,她希望吸引更多同频的人加入,向世界讲好长江故事。
