来自《2022年中国卫生健康统计年鉴》的统计数据,见证了大众对于口腔健康问题的日益关心。2013-2021年,我国口腔专科医院诊疗人次从2013年的不足2500万人次,增至2021年的近5125万人次。
与国民日益增长的口腔健康诊疗需求相匹配,中国口腔医疗服务市场的规模依然在近几年获得了较大幅度的增长。根据弗若斯特沙利文统计,中国口腔医疗服务市场规模在 2021-2025 年复合增长率有望提升为 19.9%,市场规模则将由 1450 亿元增加为 2998 亿元,而其中民营口腔将占据80%以上的市场规模。
作为国内民营牙科诊所的代表之一,在瑞尔集团成立25周年庆典活动的发言中,创始人、董事长兼首席执行官邹其芳先生感慨,1999年创立瑞尔到今天的25年里,从身边的同业者寥寥,一路走到与全国10万家诊所同行,瑞尔亲眼目了睹中国经济腾飞的壮丽景象,见证了中国民营口腔医疗机构从蹒跚学步到昂首阔步的华丽蜕变。
与此同时,乘风于其中的瑞尔集团,也从1999年的一家诊所,发展到今天的120多家的诊所和医院;从北京一个城市,进入了全国15个重要城市;员工从99年的30多人,发展到今天的3000多人;在过去的25年里,共计服务了400多万名患者。
坚守医疗本质稳筑品牌地基
从上世纪90年代初开始形成的中国口腔医疗服务市场,历经30年的发展,如今已经达到了一个前所未有的高度。其中的每一个参与者,在时代发展的洪流中无论沉浮,都留下了不可磨灭的印记。
窥一斑而知全豹,从瑞尔的发展不难看出,相较于30年前,人们健康意识的增强让牙科服务已经成为了刚性需求,定期检查和治疗口腔问题也成为了许多人的日常习惯,但相比美国与日本每年高大 474 美元和246 美元的人均口腔消费金额,我国人均16.7美元的数字仍有着巨大的提升空间。
也正是这巨大的提升空间,为瑞尔在内的众多民营牙科诊所提供了充分竞争的空间,促使着诊所不断地提升服务质量和技术水平,重视品牌的建设。
在瑞尔集团25年的发展历史中,“坚持以客户为中心、坚守医疗本质”始终是其核心的经营理念。因为将人视为第一维度,邹其芳先生仍然能记得一些病例个案,并在25周年《致瑞尔人的一封信》中与大家分享一位90岁老人关于牙齿治疗的故事,他总结作为一名瑞尔医生的初心,“把患者当做自己的家人,在制定治疗计划时就会更适合。如果通过常规治疗手段就能解决问题,患者可能就会得到完全不同的体验。”
而作为实践初心的最前沿的个体,员工在瑞尔都获得了充分的养料。把为员工提供可充分释放潜能的机会和平台做为公司的经营宗旨,在人才培养体系中,瑞尔始终坚持以进取者为本,注重团队建设。
截至2023年9月30日,在瑞尔集团工作超过五年、十年及十五年的牙医占集团牙医总数的38.0%、14.0%及6.4%,显示出较高的雇员留存率。保持牙医团队的稳定,不仅有助于提升患者的忠诚度和复诊率,更是形成竞争优势,获得业绩增长的保障。
但除了人员稳定,瑞尔对于人才还有更深远的规划,据了解,目前瑞尔集团正在推进合伙人机制,以更大程度地释放牙科医生个体的能动性,鼓励更多优秀牙科医生在瑞尔发展自己的职业生涯。
这一前瞻性的规划,显然也是看到了影响口腔医疗服务市场目前发展的一个核心矛盾——我国牙医供给仍不足。根据《2022年中国卫生健康统计年鉴》的数据显示,2021年我国口腔类别执业&执业(助理)医师数31.1万人,相较于2020年新增了3.3万人,按2021年我国总人口14亿计算,平均每万人对应的口腔(助理)医师数量约为2.22名,仍有大量的增量空间。
数字化变革布局前瞻未来
但人才梯队的搭建毕竟是一个长线的问题,对于眼前供给与需求的错位,中国口腔医疗服务市场也需要一些周期更短的增长路径。
而根据《2023口腔医疗服务洞察报告》,数字化对于均衡医疗资源来说意义非常,通过行业管理和生态建设的数字化,能够在一定程度上缓解人才短缺的问题。此外,机构通过数字化管理,简化就诊流程,能够让医患双方都能体验到更佳的诊疗流程。从设备到病例管理,到医生看诊管理,包括患者诊疗流程,都可以通过数字化提高效率和体验。
比如在临床上,数字牙科减少了人为因素带来的风险和不确定性,在工作流程的每个阶段都提供了更高的一致性和准确性;而运用了计算辅助设计3D口扫取模的数字化美学正畸,通过个性化的托槽、弓丝定制,准确超效地控制牙齿移动,减少治疗时间。
作为口腔行业数字化1.0时代的先行探索者,瑞尔将其20多年的口腔医疗管理思考和总结提炼成富含“瑞尔特色的道、法、术、器”,并将其集合在SaaS平台——FRIDAY.TECH,通过流程标准化、信息数字化、决策智能化,资源平台化、管理精细化以更好实现让客户体验5A服务,接受专业治疗。
现阶段,瑞尔集团通过推进数字化进程,将牙科医生的KnowHow转化为提供优质口腔护理的系统化服务。目前,瑞尔集体的数字化不仅应用于牙科医生的的精准治疗;医生的培养和工作流程,也结合供应链,进行业务精细化管理。同时运用数字化技术设备,如 3D 打印等为患者提供个性化服务。
通过数字基础设施,不仅为牙科医生提供明确的医疗质量、合规指南和治疗标准,也利于提高运营效率。瑞尔集团的SaaS平台和医疗质量管理系统不仅为患者及时提供个性化诊疗,也可以借助先进的电子病历(或 EMR)系统维护患者信息,为患者提供高质量的后续服务。
《2023口腔医疗服务洞察报告》调研显示,目前全面应用数字化的企业占比只有7.59%,正在试点的有31.39%,而还未启动的为51.77%,瑞尔先行的数字化决策,是品牌在25年的发展中,保持行业领先的重要支撑。
不同于其他医疗领域,口腔行业无论是厂商、服务商、医生还是消费者,其商业规律都完全遵循市场有机发展的逻辑,决策、流通、定价、支付都非常的市场化,因而每一次选择,都有可能在企业的发展历程中起到至关重要的作用。
2022年3月22日,瑞尔集团在港交所挂牌上市,成为港股市场第一家口腔专科连锁企业,也是中国口腔行业第一家全国品牌连锁的上市公司,为瑞尔未来的发展提供了全新的起点。
所以,下一个25年,中国口腔医疗服务市场与品牌的发展方向在哪里?它会被每一位患者、每一位医生、每一家企业、每一个流程、每一道政策所决定。但可以确定的趋势是,随着人们生活水平的提高和口腔健康意识的增强,以及政府政策的支持和推动,未来中国口腔医疗市场的规模将持续扩大,牙科诊所行业将迎来更加广阔的发展前景。
