近日，中国信通院正式发布“2024年端侧通用智能创新应用优秀案例”名单，北京卓思天成数据咨询股份有限公司（以下简称“卓思”）“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”凭借技术先进性、创新性和典型性成功入选，成为CEM行业唯一上榜品牌。一同上榜的还有中国移动、中国电信、中国民航总局、国家新型显示技术创新中心等央国企及国家级技术创新中心。
当前全球人工智能已进入新一轮发展热潮，以知识图谱、认知智能和智能体等路径演进的通用人工智能技术发展带来了巨大的历史机遇。伴随模型轻量化技术突破和终端算力水平提升，通用智能技术正从云端向终端侧加速渗透，并不断涌现出新模式、新形态、新热点。为进一步加强端侧通用人工智能技术的产业发展引擎作用，推动企业的转型升级，促进人工智能赋能千行百业持续深化，中国信通院于年初启动了2024年端侧通用智能创新应用优秀案例征集，旨在围绕通用智能技术在端侧的开发、服务及应用征集成功案例和创新实践，选树标杆典型、推广先进经验，推动产业创新发展。
据悉，中国信通院邀请来自人工智能、大模型安全、机器学习、数据挖掘等领域专家作为评委，从核心技术、关键指标、内容质量、应用效果、行业创新性及推广价值等多个评议维度，对申报案例进行了详细评析，再经企业答辩等环节，最终遴选出包含机器人、自动驾驶、智能语音语义、智能体等在内的43个创新应用优秀案例予以公布。
全国政协副主席、中国科协主席万钢称，我国新一代人工智能正在逐步从感知智能向认知智能转化。卓思自2016年开始进入认知智能技术领域，在认知图谱和NLP技术上有着丰富经验积累，由AI训练师与AI工程师组成的技术团队打造了独特而先进的人机耦合机制的认知智能技术，实现了以垂直行业Know-how驱动的智能NLP技术应用，可对文本、音频、视频等个性化、糅杂化，缺乏量化基础的庞大非结构化客户体验数据，进行量化标注与智能分析，保障其准确度与效率，为体验管理赋予认知智能的基因。
卓思围绕客户旅程和场景打造的“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”，通过融合ASR、自然语言识别、智能语音技术、知识图谱和自主学习算法模型，形成了以PaaS平台+DsaaS产品为支撑的体验数字化解决方案，能够为企业提供从体验设计到体验监测分析，最终实现体验改善落地的数字化全栈客户体验管理闭环。
在汽车行业，卓思帮助某车企将邀约成功率提升了94%，年度客流增加了25%，年度收入增加37%；在电商和O2O领域，卓思助力拜耳“虫虫拜拜”实现了NPS得分的不断攀升及营销转化率600%的飞跃式提升。
未来，卓思将继续坚持以科技创新驱动发展，在关键核心技术上取得更大突破，持续推动“基于知识图谱技术驱动的新一代智能化客户体验平台”在各行业的深度融合应用，助力千行百业真正实现以“AI+体验”驱动企业运营这一终极商业管理逻辑。
