2015年,平安客户金先生首次为自己购置了一份平安福保险产品组合,2017年再次加保平安福17产品组合,寓意加倍的平安幸福。随着经济条件越来越好,金先生越来越关注自身的风险保障,陆续为自己加保了一系列平安的保险产品。
风险无处不在,意外随时会发生。多年来,金先生一直奔波于事业与家庭之间,为自己和家人幸福生活而努力,却忽略了自己的身体健康,长期的劳碌最终导致一场大病降临在他身上。2023年,金先生突然出现胸闷的症状,家属急忙将其送至医院就诊,经过各项检查,临床确诊为急性心肌梗死。幸运的是,经过行支架植入术等精心治疗,最终金先生逐步康复,转危为安。
这次突然的倒下,让久经商场见惯了风浪的金先生也不禁感到后怕。摆在他面前的,还有更现实的问题:长期的治疗、康复和调养,最终影响到金先生的事业,家庭收入减少,以及一家老小的生活开支。
平安保险代理人小李在得知客户住院的消息后,第一时间协助报案并联系到平安人寿的理赔人员。理赔人员接到报案后,将金先生的保单进行了详细的整理,发现其名下购买了多份保险保障,要根据客户具体情况判定理赔金额。针对这一情况,平安人寿迅速成立专属的临时重案管理组,同时,安排理赔人员前往医院探望和慰问金先生。理赔人员秉持着“不惜赔、不漏赔”的服务宗旨,主动陪同客户前往定点医院进行了复查,收集病情相关材料,用专业的态度主动帮助客户寻找理赔的理由。
经审核,客户此次心肌酶、肌钙蛋白等检查报告远超正常高值,复查的心电图报告提示急性心肌梗塞,所以本次出险符合平安福重疾条款中急性心肌梗塞保险责任,应赔付平安福重疾14赔付重疾保险金16万元、平安福重疾17赔付重疾保险金16.5万元。此外,根据金先生购买的其它保单,福满分获赔200万元,守护百分百获赔100万元,各项医疗费用和日额津贴获赔4万元有余。各项保障叠加,最终,金先生共计获得336万元高额理赔金,同时豁免剩余各期保费67.44万元。
“原本以为只是简单的疾病理赔申请,万万没想到平安人寿竟专门为我成立了理赔重案管理小组,专业的理赔人员陪同我进行理赔材料收集。不仅赔付我高额理赔金,还为我省下了剩余的保费。” 当代理人小李带着理赔决定通知书探望金先生时,得知消息的金先生充满惊喜和感动。
保险业的口碑是“赔”出来的。平安人寿始终坚持以客户为中心的经营理念,致力于为客户带来"省心、省时、又省钱"的暖心服务,用专业让每个家庭拥有平安。为提升客户体验,深化消费者权益保护,公司推出消费者维权直达专线4001666333,配置专业客服坐席团队,快速响应、解决消费者咨询投诉问题,为消费者提供专业、高效的服务。
