2024年12月1日，第十四届中国家电营销年会在杭州开幕。作为家电行业的年度盛会，本届大会吸引了来自全国各地的家电品牌企业参会。凭借卓越的产品运营与服务能力，威能在激烈的竞争中冲出重围，一举斩获2024年度中国家电行业“坚如磐石奖”。威能中国售后服务总监于利利出席会议并代表威能发表主题演讲。据悉，此次年会以“守正提新质 拓存搏发展”为主题，旨在探讨家电产业在当前市场环境下的发展之道，以及如何通过拓展存量市场、搏击增量发展，推动家电行业高质量发展。
威能中国售后服务总监于利利在会上详细分享了威能集团在服务体系、技术支持、员工培训和客户服务方面的努力与成就，以及在售后服务领域的丰富经验和前瞻性思考。他强调，售后服务不仅仅是品牌的后勤保障，更是品牌与用户沟通的桥梁。于利利提到，威能集团始终坚持自营售后服务团队，通过不断投资人员、培训和基础设施来提高运营和服务能力，确保提供24小时客户支持和高质量的技师服务网络。他还提到，因为坚持自营售后，威能才可以长期在一线贴近消费者的日常需求，快速反应，同时积累用户洞察，不断提升售后服务的质量。威能希望打造“最懂消费者的售后服务”，提升企业自身的品牌价值和市场竞争力，并对整个行业和社会产生积极影响。
作为拥有150年历史的采暖供热企业，威能一直致力于提供高质量的产品和服务。威能1995年进入中国市场，2007年在无锡投资建立工厂，采用全球统一的VPS（Vaillant Production System）生产系统，产品和服务品质始终如一。2023年，威能集团于无锡布局建设在欧洲以外唯一的研发生产基地。经过多年深耕，威能现在中国已拥有35家分支机构，超1,200家合作伙伴，逾1,900家展厅，销售与服务网络覆盖全国。至2024年9月，威能在中国市场的壁挂炉销量已累计突破300万台，展现了强大的品牌号召力。
广泛的市场占有率离不开威能强大的售后服务团队：拥有近30年本土服务经验的自有售后服务团队为用户提供迅速响应，就近服务的专业保障也赢得了广泛的市场认可和用户信赖。与此同时，威能亦重视与社会和环境的共生关系。秉持“以改善生态环境为己任，让每一个家庭更舒适，让世界更美好”的愿景，威能始终践行可持续发展，积极履行企业社会责任。通过在集团层面开展SEEDS可持续发展计划，威能到2020年将自身碳排放较2010年减少30%的目标已实现。于利利介绍道，在售后服务板块，威能通过推出电动车购车补贴鼓励技师绿色出行、联手“再造衣银行”设计环保工服、深入藏区提供暖心服务等举措，展现了企业的可持续发展理念和社会责任感。
作为“中国家电营销年会”期间重要的评选活动，“坚如磐石奖”自创设以来，以其广泛性、传播性、专业及权威性获得了家电类、泛家居生活类品牌和渠道商的广泛认可，已成为反映家电企业年度发展质量，总结市场年终活跃度的重要参考。这是威能第七次参与中国家电行业营销大会。此次再度取得这一荣誉，证明了威能对提升用户体验和推动行业进步所做出的持续贡献。于利利表示，这一奖项将激励威能集团不断提升产品和服务质量，为用户提供更加卓越的服务体验。
随着家电市场的不断发展和变化，威能集团将继续通过技术创新和服务升级，为用户带来更多温暖和舒适的家居体验，为家电行业的高质量发展贡献力量。
