岁末年终,不少家庭开始预约保洁保姆等服务,家政需求量骤增的“年末模式”已经开启。12月19日,央视新闻报道,京东家政专区深度保洁订单量井喷,所有保洁师订单已预约到7日后。为了满足火爆的市场需求,京东家政将在明年春节后加大招聘力度。
据京东家政华北区负责人郭兴伟介绍,由于今年春节提前,很多家庭在预约节前的家庭深度保洁服务。目前,厨房、儿童房、老人房、宠物空间等专区的深度保洁订单量暴涨,公司里6000多名家政人员已经完全不够用。本月底,京东家政位于南三环的门店将搬到2000平米的新办公场地,以容纳更多员工,迎接明年春节后的家政市场高峰。
当前,全国有近3亿60岁以上老人,超过3200万3岁以下婴幼儿及8000多万残疾人,养老、育幼、照护等刚性服务已成为家政行业的重要“增长点”,我国家政服务业已步入万亿级市场。随着90后、00后成为家庭生活的核心,年轻人更乐于“动手指、买服务”来提升生活品质。
围绕消费者持续增长的家政服务需求,京东家政服务已落地北京、上海、深圳、广州、成都等众多城市,服务范围涵盖日常保洁、玻璃清洗、家电清洗、厨房重油污清洁等,全域化、多元化的服务满足广大用户个性化需要。
在服务过程中,京东家政采用全流程管控机制,落实112项服务标准,涵盖6大服务内容,每一样不起眼的家务活儿都有严苛标准,真正做到事无巨细。为了让消费者更放心,京东家政推出“不满意重做”服务承诺,如果用户对保洁效果不满意,可以联系客服申请重做。
央视新闻指出,家政市场好保姆不好找、留不住的现象较为突出。实际上,家政人员的能力素质与其教育水平、技能状况有关,过去家政从业人员年龄大、学历低、技能水平不高,因此难以满足消费者的精细化需求。
而在京东家政,不乏高学历家政从业者。郭兴伟介绍,2023年,京东家政大专以上服务人员占比约为5%-8%,2024年已接近20%,在华南甚至超过20%。目前,京东家政服务团队年龄集中在23岁-48岁,呈现出年轻化趋势。
值得一提的是,区别于传统的家政服务中介模式,京东家政采取全程管控的自营模式。所有保洁师均经过背景调查,拥有身份认证等多重保障,并由京东自营家政培训中心统一进行理论知识培训、实操训练,以及1+1老带新试单等专业课程,经过上百项实际操作的严格考核后才能获得上岗资格。
在为消费者带来优质家政服务的同时,京东家政也为家政从业者提供较高收入,让家政人员从自身服务中实现价值。目前,超三分之一的京东家政保洁师实现了月收入过万元,一线城市京东家政保洁师平均收入超8000元。贴合消费者多元化、个性化的家政服务需求,京东家政将提供更省时省心的家政服务,并为家政从业者带来可持续的职业发展保障。
