积极响应国家金融监督管理总局关于“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动的号召，2025年3月13日，由监管部门与广电集团联合指导的315“保障金融权益，助力美好生活”——“消保护航·社会共治”金融教育开放平台共建活动在深圳市福田区广电集团成功举办。平安银行信用卡中心作为金融机构代表受邀出席，与学校、街道、商协会等各界代表共同探讨金融消费者权益保护实践经验，为构建多方协同的金融消保教育生态贡献力量。
聚焦“五位一体”生态共建，打造金融教育“深圳模式”
本次活动以“维护权益”为核心主题，围绕金融消保教育生态的共建展开深度探讨。活动现场举行了“金融明白人”开放共建平台揭牌仪式，标志着由监管部门指导、金融机构协同、社区联动、院校支撑、商协会赋能的“五位一体”金融消保教育生态系统正式启航。通过整合媒体传播、课程开发、活动联办、数据互通等资源网络，平台旨在实现金融教育资源的集约化利用与精准触达，形成可复制推广的“深圳经验”，为全国金融消保长效宣教机制树立标杆。
平安银行信用卡中心运营管理部副总经理兼消费者权益保护中心副主任付婀贇在发言中表示：“平安银行信用卡中心始终坚持以人民为中心的价值导向，将消保工作融入企业经营的全流程，通过健全长效机制、创新教育形式、强化内部管理，切实守护消费者的合法权益，为构建安全稳定的金融消费环境贡献平安力量。”
内外兼修：平安消保实践彰显责任担当
作为行业领先的金融机构，平安银行信用卡中心始终将消费者权益保护作为企业高质量发展的基石。付婀贇介绍，在2025年“3·15”金融消费者权益保护宣教活动期间，平安银行信用卡中心通过“内外双轮驱动”策略，全面深化消保工作：对外，以“金融消费者八项基本权利”为核心，通过线上线下多渠道普及金融知识，宣传纠纷多元化解机制，帮助消费者提升风险防范能力；对内，严格落实“三适当”原则（将合适的产品通过合适的渠道提供给合适的消费者），强化诚信文化建设，从源头保障消费者权益。
据悉，平安银行信用卡中心创新推出“高管讲消保”系列活动，由管理层带头参与金融知识普及，通过以身作则、示范引领，推动消保理念深入人心。
创新案例：跨界融合助力消保宣教“破圈”
在金融教育形式创新领域，平安银行信用卡中心以“年轻化、场景化、趣味化”为方向，通过跨界融合传统文化与新兴潮流，打造了一系列现象级宣教案例，成为本次活动的焦点分享内容。
国粹京剧演绎反诈智慧。为突破传统金融教育的单向传播局限，平安银行信用卡中心联合深圳市银行业保险业消费者权益保护促进会，在《金融明白人直播讲堂》中大胆尝试“金融+国粹”跨界融合。通过改编经典京剧剧目，将反诈知识融入艺术表演：《西城空记》揭露虚假投资骗局，以老生铿锵唱腔警示“高收益陷阱”；《梁山柏网贷风波》以武丑诙谐表演拆解非法网贷套路；《鸿门宴席》用花脸豪迈唱段演绎AI科技诈骗的隐蔽性。活动创新采用互联网热门的Sketch（短剧）形式，结合传统戏曲的叙事张力，让观众在沉浸式体验中掌握反诈技巧，实现“寓教于乐”的传播效果。
剧本杀直播解锁金融知识。瞄准年轻群体对沉浸式娱乐的偏好，平安银行信用卡中心推出全国首场“金融反诈剧本杀”直播活动。通过精心设计的剧情，参与者化身侦探，在破解“AI换脸诈骗”“非法校园贷陷阱”“征信修复骗局”等案件的过程中，逐步学习金融知识。演员通过生动演绎受害者的心路历程与诈骗者的狡猾话术，直观呈现风险危害，引发观众情感共鸣。
两场活动共吸引超26万人次在线观看，相关内容的“高能片段”“反诈警示”被制作成短视频，在小红书、抖音、B站等平台二次传播，形成“裂变式”传播效应，触达更广泛人群，显著提升了金融知识的传播深度与公众风险防范意识。
消费者权益保护是一项需要全社会共同参与的长期工程，“消保护航·社会共治”金融教育开放平台共建活动的召开，为深圳金融消保生态共建打开了新篇章。未来，平安银行信用卡中心将始终秉持“专业，让生活更简单”的品牌理念，为客户提供安全、便捷、智能的金融服务；并积极与各方携手，以“金融明白人”平台为纽带，共建共享、共治共赢，让金融知识触手可及，让消费者权益保护深入人心，为人民群众的美好生活保驾护航！
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