AI赋能服务革新,易鑫斩获“中国客户服务节”四项殊荣

2025-05-26 11:40:59     来源:

近日,2025(第九届)中国客户服务节在重庆落幕,易鑫凭借在客服领域卓越的服务能力与科技创新实践,获颁“最佳服务案例奖”、“AI应用奖”,并在期间“客户观察杯”第五届客服职业技能大赛中,摘得“优秀团队奖”及“最佳领队奖”,共计四项殊荣。

易鑫客服团队与奖杯合影

据悉,中国客户服务节自2017年首届举办以来,已走过九个年头,是客户服务领域最具影响力的行业盛会之一。其中,客服职业技能大赛亦是推动行业职业化、专业化发展的重要平台。本届大赛自2024年12月启动以来吸引了全国超200家单位踊跃参与,历经初赛、复赛、半决赛的层层选拔,最终20支精英队伍脱颖而出、展开最终角逐。

能从众多佼佼者中脱颖而出斩获多项大奖,彰显了易鑫客户服务工作的高水平,更体现了客户、行业、社会对其在金融科技领域的综合实力与创新能力的认可。

易鑫客服团队在大赛现场汇报演示

迄今,易鑫已实现汽车融资交易超440万台,要服务好这一大规模的客户群体,满足车主用车全生命周期的需求,不能依靠传统被动式的客服方式。作为AI驱动的金融科技平台,易鑫深度融合AI,有效推动了业务全流程的数字化转型。去年,易鑫成功推出汽车金融领域首个通过国家备案的多模态大模型“智鑫多维”,运用语音识别、自然语言学习、知识图谱及深度学习等先进技术,大幅提升了客服、营销、风控及资产管理等关键领域的运营效率及客户满意度。在客服场景下,凭借自主研发的“智能语音主动服务系统”,易鑫实现了对客户需求的精准识别与快速响应,重新定义了客服标准化服务模式。截至目前,智能客服累计接待客户已超百万人次,问题解决率达到了90%。另据统计,随着该智能系统的上线,易鑫客户服务满意度持续攀升,2024全年提升至99.42%。

今后,凭借自身科技能力和丰富的行业经验,易鑫还将不断加速在汽车金融垂直领域的AI创新与应用推广,推动包括客户服务在内的业务流程智能化升级。在为消费者提供普惠、便捷服务的同时,更通过AI赋能,推动行业服务效率的跃升和生态重构。

 

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