从2025年7月8日启动至今，问界西部自驾游服务保障活动已为众多深入西部自驾游的问界用户提供免费车辆常规检测、免费道路救援服务、轮胎递送等全链路守护。
西部自驾保障“前置”，让旅途未知止于出发之前
问界秉持“全心全意为用户服务”的宗旨，用户到哪里，问界的服务就到哪里。随着西部自驾热潮持续升温，面对极端气候与复杂路况问界推出2025问界西部自驾游服务保障活动，凡在活动期间前往陕西、甘肃、西藏、宁夏、青海、新疆区域的用户，可在该区域的AITO授权用户中心享受一次免费全车检测、洗车及玻璃水添加；同时还可预约底盘护甲借用、星夜服务等个性化项目。当车辆驶离铺装路面，问界用户服务团队7×24小时待命，并通过智能技术进入“伴随模式”，实时掌握用户的车辆健康与位置状态，确保“车未动、服务先行”。
无人区救援，卫星通话成为“生命线”
7月25日，一名问界车主在穿越青海德令哈无人区时突遇爆胎，车辆无法继续行驶。因事发地网络完全中断，手机、车机均无蜂窝信号。危急时刻，车主通过车载卫星通信eCall功能发起一键求助，车载卫星将带经纬度坐标的求救信息发送至问界道路救援呼叫中心，为救援队锁定位置提供关键支撑。
问界道路救援呼叫中心在接到求助信息的第一时间便迅速响应，救援团队从德令哈市区启程，翻越3座大山，驶入全程100公里非铺装牧民小道，驰援途中，救援团队与车主通过卫星语音保持通话61分钟，实时沟通救援进展。
经过3.5小时艰难跋涉，救援团队顺利抵达故障地点，历时8小时完成车辆检修与人员转移，最终将车主及其亲友安全护送至附近酒店。救援全程展现了问界在极端环境下的应急保障能力，为用户在最孤立无援的时刻架起“生命之线”。
这场生死驰援实现了行业首例卫星救援的突破，填补汽车卫星救援实践空白，验证极端环境下技术可靠性。在这次救援行动中，问界M9的这一突破，它不仅淋漓尽致地展现出自身强大的技术实力，更是对行业安全理念的引领，推动着汽车安全从传统的“被动防护”模式，朝着更加先进、更具前瞻性的“主动保障”模式大步迈进。它让我们看到这种转变将使得未来汽车技术发展能够为用户提供更加全面、周到、安全的保护。
从“被动响应”到“智能预见”，服务升维背后的数智底座
此次救援的成功，得益于问界行业领先的智能安全技术与高效服务的双重保障体系。问界通过云端管理、预警管理等手段，构建了行业领先的智能安全和数智化服务体系。问界eCall技术有效突破了传统车型仅支持正常姿态通信的技术局限，为极端环境下的安全出行奠定了坚实基础。
一直以来，问界不仅在造好车，更在每一个用户需要的瞬间，以实际行动诠释着“新豪华服务”的真谛。“问界智享 服务无忧”围绕服务承诺、用车无忧、数智化服务三大维度，为用户提供全生命周期的新豪华服务体验，并实现了从“被动响应”走向“主动服务”，再到如今“智能预见”的跨越式服务升级。相关数据显示，截至4月底，问界专属线上服务累计触达用户超2000万次，累计主动服务关怀用户4.5万次。
从城市到荒野，从信号塔到太空，问界用一次真实救援证明：真正的豪华不是配置的堆砌，而是当用户在需要帮助的时刻，仍能听到那一句“别怕，我们马上到”。随着2025问界西部自驾游服务保障活动持续深入，问界不断以严苛的服务质量标准不断创新服务新模式，铸就中国高端新能源汽车服务新标杆。
