近日，中银三星人寿发布 2025年理赔服务半年报。报告显示，中银三星人寿上半年赔付总人次 7.48 万，赔付总金额达 1.80 亿元，其中重疾赔付金额占比 24.62%。2025 年上半年客户理赔获赔率达 99.74%，理赔满意度达99.72%。中银三星人寿始终坚守“金融为民”初心，以专业、高效、温暖的理赔服务护航民生，以“五守”同行积极诠释对客户的责任与关爱，以用心守护深入践行大保险观，切实提升金融服务安全感、获得感、幸福感。
守护温度，点亮希望。中银三星人寿始终坚持“以客户为中心”企业核心价值观，上半年赔付金额达 1.80 亿元，赔付人次 7.48 万。理赔时效进一步提升，案件支付时效仅 1.03 天，理赔获赔率 99.74%，理赔结案率 100%；智能服务不断增强，线上申请理赔占比 98.15%，理赔满意度达99.72%。
守卫社会，肩鸿任钜。中银三星人寿积极履行社会责任，上半年共启动 8 次地震、山体滑坡、火灾等多种灾害事故理赔应急服务。第一时间启动理赔应急预案，开通24小时应急绿色通道，及时为客户提供专业、快捷的保障服务。秉承“保险是爱”，公司先后在陕西、四川开展赠险捐赠，保额近 16 亿，医疗器械捐赠超 200 万，将保险的关爱传递到更多需要的地方。聚焦银发群体，积极推进适老化服务建设，推出“长辈版”理赔界面，优化网点适老设施，配备专属服务人员，切实提升老年客户的理赔便利性与服务体验。
守约承诺，受托于信。2025 年上半年，重疾总赔付金额 4441.66 万元，主要赔付病种为恶性肿瘤、急性心肌梗死、脑中风后遗症。身故赔付总金额 7286.54 万元，疾病身故占比87.17%，意外身故占比12.83%。医疗赔付总金额 5942.44 万元，赔付主要原因为呼吸系统疾病（11.55%），年龄分布中 31-45 岁人群赔付占比最高。以数据看趋势，为客户提供更清晰的风险认知，增强保障效能。
守正创新，赓续华章。中银三星人寿持续推动理赔服务创新。在智能理赔方面，实现理赔申请、资料提交、签署确认等环节全面电子化，线上申请占比 98.15%；引入 OCR 识别、智能理算等技术，有效提高理赔材料上传便捷度；通过规则引擎和数据驱动，实现简单案件系统自动结案；针对 5000 元以下小额理赔案件，实现 “即刻承诺，即时支付”。在服务创新方面，推出 “重疾先赔” 机制，在客户确诊阶段即可申请赔付，大幅缩短赔付周期；联合医疗机构，开通就医绿色通道，免去客户垫付需求，全方位满足客户对品质保障的更高需求。
守诺担当，爱暖人心。中银三星人寿始终坚守 “人民至上”，用专业和责任兑现每一份信任，用行动守护每一次理赔承诺。2025年2月F先生因心脏瓣膜疾病立即获赔轻症赔付，并豁免后续保费，4月由于病情加重，符合重疾理赔责任，再次赔付重疾保险金。一次投保，两次守护，从轻症干预到重疾赔付，中银三星人寿坚定做风险屏障“守护人”，让保险保障成为客户坚实的依靠，让生活更有底气
未来，中银三星人寿将持续坚持“以客户为中心”理念，持续提升理赔服务品质，让每一份保单都能成为守护家庭的坚实盾牌，用实际行动践行“保险是爱”、传递保险温暖力量，积极书写“金融为民”、“保险为民”责任答卷，用心守护万家灯火。
