近年来，金塔县税务局以“强基工程”为引领，聚焦技术创新、强化数据赋能，夯实数字化基础设施，打通信息壁垒，推动税收工作加速向“线上线下深度融合”转型。税务数据流转更畅，高频业务线上办理率大幅跃升，纳税人满意度持续走高，为实现税收现代化奠定了坚实基础。
来到办税服务厅，智能客服“悦悦”依托AI技术，成为全天候在线的“服务模范”，不论在深夜还是节假日，都能即时响应纳税人咨询，其知识库持续动态更新，囊括最新政策、流程指南及高频问题。如今，“悦悦”已从解答“税费申报”“发票开具”等基础操作问题，进阶到精准解读最新的政策要点，并且回答效率和准度都在持续提升，大幅缩短了纳税人咨询等待时间，有效释放人工压力。
金塔县税务局通过创新构建“窗口基础辅导+专管员精细服务”的分层互动模式。运用“征纳互动”平台提供文字指导、填报指南等，纳税人可随时随地自助完成基础申报。面对个性化复杂难题，平台可即时邀请税源分局管理员“入群”，通过视频连线、屏幕共享等方式，为纳税人提供一对一精准辅导，实现“复杂问题专人办”。该模式有效减轻了纳税人负担，显著提升问题解决的靶向性和满意度。
此外，针对涉税业务多部门联动的特点，“强基工程”着力打破系统壁垒。金塔县税务局多方协调，将人社、医保等部门专家纳入线上服务团队，打造“多部门联动响应”机制。例如，纳税人咨询“个税专项附加扣除与社保费关联”时，可一次性获得税务、社保、医保等部门的权威解答，彻底告别“多头跑、反复问”，真正实现“进一个平台，解多类疑惑”，办税便捷度大幅提升。（刘艳 杨雪）
