周六上午九点，华为服务技术顾问郑开墩准时出现在李先生家门口。他身着整洁的工装，手里提着工具箱，按响门铃后，很快听到屋里传来杂乱的声响——孩子的哭闹声格外刺耳。
开门的是李先生的妻子，她怀里抱着挂着泪珠的孩子，脸上满是疲惫与歉意：“郑师傅，实在不好意思，家里乱糟糟的。我们家网络从早上就断了，孩子想看的动画片放不了，一直闹个不停。”话音刚落，怀里的孩子又蹬着腿哭闹起来。
郑开墩顺势看向玄关角落，那里的光猫指示灯全亮着红色，这是他再熟悉不过的网络故障信号。他原本是来安装智能门锁的，网络维修并不在服务范围内，但看着年轻父母焦头烂额的模样，他放下手中的工具箱，温和而坚定地说：“您先哄着孩子吧，让我先帮您看看网络问题。”
李先生闻声从书房出来，脸上满是无奈：“我们自己尝试修复了半天也没好，联系运营商说要下午才能派人来。我今天上午还有个重要的视频会议，要是网络恢复不了，真是要耽误重要工作了。”郑开墩一边拿出测线仪，一边安抚道：“您别着急，我先排查一下原因。”
他蹲在光猫旁，逐一检查线路连接，很快发现问题出在预埋的网线接头上——长期使用导致接头老化氧化，信号衰减严重。“是网线接头的问题，我车上有备用材料，马上就能修。”郑开墩说着便转身下楼，从工程车里取来备用网线、水晶头和压线钳。
他坐在玄关的小凳上，手指灵活地剥线、排序、压线，动作娴熟利落。不过十分钟，新的网线接头就制作完成。当他将新接头插入光猫时，原本鲜红的指示灯渐渐转为稳定的绿色，客厅里的电视也瞬间跳出清晰的画面，正在播放孩子最爱的动画片。哭闹的孩子猛地止住哭声，睁着大眼睛盯着电视，屋里终于恢复了平静。
“太好了！郑师傅，您真是帮了我们一个大忙！”李先生激动地走上前，连声道谢。解决完网络问题，郑开墩才取出智能门锁的配件，开始进行安装。安装完毕后，他注意到客厅的路由器被放在了墙角的信号死角，便提醒李先生：“路由器位置不太理想，信号覆盖会受影响，我帮您调整一下吧？”
征得同意后，郑开墩将路由器移到了客厅中央的置物架上，又拿出自己的手机帮李先生调试网络参数并优化信号设置。调试完成后，李先生立刻试了试视频会议软件，画面清晰流畅，没有丝毫卡顿，手机Wi-Fi信号强度达到满格。
门锁安装完毕后，郑开墩又耐心演示了手机App的操作方法：“您看，这里能远程查看门锁状态，有人按门铃还会推送提醒，就算您在书房开会，也能随时知道门口的情况。”李先生反复操作了几遍，满意地点点头：“这功能太实用了，太感谢您了。”
临走时，李先生的妻子坚持递给郑开墩两瓶矿泉水：“您不仅把门锁装得好好的，还帮我们修好了网络，真是救了我们全家的周末。这份贴心，比我们预期的好太多了。”当天下午，李先生特意在华为服务管家群里写下长段感谢语，称赞郑开墩的服务专业又暖心，让人特别安心。
真正的服务从不设边界。当专业能力与善意同行，再平凡的岗位也能传递不平凡的温度。郑开墩用一次“额外”的帮助，不仅解决了一个家庭的燃眉之急，更让华为服务的价值深入人心——它或许只是一次顺手而为的调试，一次恰逢其时的援手，却足以在关键时刻，成为照亮生活的那束光。
