8月,“历9弥新,美好回音”的声浪响彻数禾科技总部。
回首过去,从2015年成立至今,历经九载春秋,数禾科技始终以“度”为尺,在合规经营的前提下,坚持以用户为中心,充分发挥科技创新的价值,不断以高标准的服务、高质量的发展,砥砺前行,不论“用户服务”还是“公司发展”,均取得卓著的成果。
正值数禾科技成立9周年之际,在“历9弥新,美好回音”的周年主题背景下,数禾分别以广度、精度、速度、力度针对“用户服务”进行多维度诠释,希望以用户思维对产品设计、服务创新等方方面面进行充分深挖,以普惠和惠普之心,用心服务1.5亿累计激活用户,通过提供优质服务满足用户需求,成就用户。
四大维度诠释“用户服务”
纵观当下整个金融科技行业,市场并不缺乏新的技术,但决定市场走向的,是那些真正把金融服务能力扎进满足客户实际需求的企业。
以数禾科技为例,该公司成立9周年之际,在“历9弥新,美好回音”的周年主题背景下,数禾分别以广度、精度、速度、力度针对“用户服务”进行诠释,上述4大维度,承载并凝练了数禾科技九载春秋以惠普之心服务用户的核心价值观。
用户覆盖有广度:9年来,还呗成功累计激活用户1.5亿,并以正规、安全、优质的普惠金融服务覆盖多样化的消费人群,满足他们日常消费的金融需求。
普惠服务有精度:还呗持续关注小微业主,针对其“小额、分散、风险高”的信贷特点打造专属融资渠道,在满足他们生意周转的资金需求的同时,还将金融活水精准滴灌小微企业,让金融甘霖洒向各行各业。
服务触达有速度:还呗“智慧客服”立足用户使用体验,不断完善AI客服自助答疑功能,始终保障人工客服通道畅通,目前AI自主解决率98.66%,人工客服在线接通率99.7%,
用户满意度高达96%。
科技反诈有力度:还呗9年来持续强化平台责任,立足人工智能,完善自身欺诈检验系统,识别并警示遭遇电信诈骗用户远离骗局,防范诈骗温馨提醒20万+人次,劝阻潜在被骗者7000+,避免用户损失1亿+;与此同时,还呗还立足大数据运营,锁定逃废债中介作案证据,推动警方打击打击黑灰产案件30起,成功打击犯罪团伙5个,助力警方对其精准打击。
为用户优质金融体验保驾护航
事实上,从2015年成立至今,数禾科技及旗下信贷平台还呗APP一直坚持以用户为中心,用普惠和惠普之心他们提供更好的普惠金融服务。
据悉,为了从科技赋能方面贯彻“好借好还”的服务理念,还呗建立的智能风控系统能够对用户授权数据进行深层次、多维度分析,进行形成用户画像,精准地定位出用户还款意愿、还款能力等,从而对信用进行精准定价,为用户匹配最适合的金融产品与服务。
在借贷服务体验方面,考虑到小微用户在传统金融借贷中遇到的借贷程序复杂、审批时间长等问题,还呗依托大数据和人工智能技术,将小微企业客户筛选、审批、贷后管理等环节线上化,无需再去线下填写材料等待柜台审核,只需线上进入还呗APP按照要求进行资料填写,仅用平均15分钟即可实现线上授信、审批等环节,最快可享5分钟放款的信贷支持,真正让用户随时、随地、随心地享受信贷服务。
在还贷服务体验方面,还呗为用户提供3、6、12期等可选择的还款期限,并上线“随借随还”“灵活还款”等功能让还款形式更灵活,提升新市民用户资金周转效率。与此同时,还呗还搭建了“APP、客服热线、微信公众号”三轨并行的客服矩阵力争第一时间解决新市民用户的借贷问题。
从这个客服矩阵来看,前端有AI客服机器人,7×24小时在线,能够随时对用户发起的提问做出响应。后端有RPA流程机器人、AI质检、智能场控系统协助人工客服人员,提升客服系统业务承接能力与服务质量,让用户还的安心、还的放心。同时,依靠智能风控系统,还呗还为用户贴心设置了还款提醒、自动扣款服务与结清证明,切实保护用户征信安全。
成立9年光景,数禾科技旗下还呗已经服务覆盖用户在购物、旅游、教育、装修等众多日常消费场景,这背后离不开持续投入的技术创新,更离不开一直坚持的“以用户为中心”服务理念。展望未来,数禾科技将致力于打造“做陪伴用户一生的智能金融家”形象,持续为用户优质金融体验及美好生活保驾护航。
