在“3.15消费者权益日”来临之际,招商仁和人寿江苏分公司以“保障金融权益 助力美好生活”为主题,来到南京师范大学校外,面向来自非洲、哈萨克斯坦、沙特阿拉伯等国家和地区的外籍留学生,开展金融消费者权益保护专项宣传活动。
活动通过多语种讲解、情景互动、案例警示等形式,帮助国际学子提升风险防范能力,融入中国金融安全环境,为他们在华学习生活保驾护航,并同步宣导外籍人士金融服务优化升级举措,通过此次活动,留学生们了解了中国金融消费者享有的财产安全权、知情权、公平交易权等八大权益,并知悉外籍人士在华办理保险、跨境支付、投资理财等业务的注意事项,拉近了外籍人士与中国金融保险服务的距离,进一步筑牢金融安全防线,跨越了国别边界,传递了仁和服务的温度。
随着国际化程度的日益提升,外籍来华人士的金融服务需求日益增长,国家金融监督管理机构倡导各保险公司不断改进外籍来华人员金融服务,进一步提升外籍人员服务的便利性和体验度。
招商仁和人寿为不断提升外籍来华人员服务新体验,推出三大举措:
一、明确规范,标签识别,精准处理。发布《多媒体中心客服服务规范》,明确外籍人士服务标准及服务响应流程。电话、视频等多媒体渠道是外籍人士的重要服务窗口和服务选择方式,为确保外籍人士服务的高效性,《多媒体中心客服服务规范》对外籍服务工单增加相关的标签识别,以便能在服务第一环节更精准识别外籍人士,更方便后续的服务提供。
二、健全流程,重点关注,高效服务。招商仁和人寿已建立支持为外籍人士投保、服务、理赔的线上服务流程;在保险服务最关键的理赔环节,上线外籍人士提示功能,提醒理赔人员对外籍人士出险后服务的关注,更快完成赔付、传递保险温度。
三、跨越语言,科技赋能,顺畅沟通。在客户APP端开发多语言交互功能,支持在线客服与外籍人士的多语种沟通,增加沟通的畅通性,提升服务体验。
外籍来华人员是金融保险服务的特殊群体之一,招商仁和人寿聚焦不断提升外籍客户服务便利性,以期让外籍友人畅享便捷、专业的金融服务的同时,更感受到来自中国保险企业满满的人文关怀和保险温度,让外籍友人在中国的生活更加美好。
