（文/李莎兰）在老龄化进程加速的当下，养老服务已成为社会发展的重要议题。作为上海法华颐养院的院长，顾鹏飞以十五年如一日的专业深耕与创新实践，将这所位于上海市中心城区的养老机构打造成为行业标杆，更以现代化管理理念重塑养老服务生态，为城市养老模式探索出了一条可复制的创新路径。
上海法华颐养院，坐落于延安西路，自2005年作为上海市政府重点民生工程落地以来，始终肩负着“为老人创造幸福晚年”的核心使命。顾鹏飞深知责任重大，她以“医养结合、精准服务”为核心理念，构建起涵盖住养护理、康复医疗、心理慰藉、社交娱乐的全周期服务体系，使这座颐养院成为长三角区域养老服务的示范窗口。
面对养老机构运营的复杂性，顾鹏飞展现出卓越的管理才能。她牵头构建了分层管理与灵活调整相结合的运行模式，通过系统设计覆盖多维度、多层次的指导框架，形成包含多领域要求的规范化实施方案，实现了从护理服务到餐饮供应的全流程标准化管理。同时，她创新性地推行“双院长负责制”，由业务副院长主抓服务质量，行政副院长统筹后勤保障，形成了决策与执行的高效协同机制，确保了机构运营的规范性和高效性。
在人员管理方面，顾鹏飞同样精益求精。她推行“人才梯次培养计划”，建立护理员星级评定制度，并定期开展急救技能、认知障碍照护等专项培训，确保团队持证上岗率达到90%。此外，她还引入第三方满意度测评机制，将老人及家属的评价与绩效考核挂钩，持续推动服务品质的提升。正是这种对细节的极致追求，使得法华颐养院的服务满意度方面连续多年获得好评。
顾鹏飞还以创新思维拓展了养老服务的边界。她牵头构建了"多维协同"服务架构，统筹专业医疗支持、综合服务协同与区域共建共享机制，形成多方联动的服务网络。通过与周边三甲医院建立转诊通道，在机构内设置保健站，形成基础诊疗在站、重症转诊有序的分级服务模式；配置便携式检测仪器，完善基础指标监测功能，通过医护人员定期巡查机制加强健康监护力度；同时，她还创新养老服务模式，通过组织探访服务、健康指导等活动，覆盖周边学校、居民数千人次，构建了机构资源与社区、家庭需求有效衔接的服务体系。
在顾鹏飞的带领下，上海法华颐养院屡获殊荣。2012年，该院荣获“上海市示范养老机构”和“最佳养老机构”称号，获评“上海市一级敬老院”；上海法华颐养院更是凭借杰出的服务模式形成特色经验，在业内产生积极影响，成为展现上海市养老服务机构发展成果的重要示范窗口。
面对养老服务的新趋势，顾鹏飞正积极筹划上海法华颐养院与养老行业的技术升级与智慧管理的布局，或将根据行业及市场情况，计划在未来几年内打造专业照护专区。她表示：“养老是良心事业，更是专业事业。我们的目标，是让每位老人都能在这里找到家的温度，享受专业的呵护。”从制度创新到服务升级，从品质坚守到行业引领，顾鹏飞以管理者的智慧与情怀，为上海养老服务现代化书写了生动的注脚。在她看来，这座矗立于城市繁华之中的颐养院，不仅是长者的安居之所，更应是传递城市温度、彰显文明高度的精神地标。
