深圳的李菲（化名）从未想过，“理赔”这两个字会如此沉重地压在她的心头。
2024年，不幸被诊断出宫颈癌的李菲（化名），在深圳福田区的中山大学附属第八医院开始了艰难的治疗之路。身体的病痛尚需勇气去抗争，而巨额的医疗花费更是如同阴云般笼罩着她。手术加上必需的同步放化疗，整体治疗费用对一个普通家庭来说绝非小数目。
不仅如此，传统理赔流程的繁琐复杂，更成为李菲（化名）面前的一道无形枷锁。“每次都要请假跑医院打印票据，少一张就得重新排队，单据多、手续烦，一趟趟跑下来身心俱疲。”李菲（化名）坦言，过去理赔的经历让她头痛不已，心里更没底的是，材料交了之后，钱什么时候能到账？
理赔的便捷性和及时性关乎治疗能否持续与家庭经济运转。对病人和家属来说，这种充满不确定性和复杂流程的传统理赔模式，不仅会加重焦虑，更是一场需要耗费巨大精力的“战斗”。
但这次理赔让李菲（化名）有了一次意想不到的便捷体验。当宫颈癌住院治疗结束时，她惊喜的发现，此前购买的泰康在线“百万医疗险”可以在就诊医院享受一站式结算理赔服务。抱着试试看的心态，她在线上操作界面进行了授权，系统识别身份后，自动、精准地拉取了她本次治疗的所有相关医疗记录、费用明细等关键数据，无需再跑到医院打印任何就医材料。
“几分钟的功夫，所有数据都填好了！”李菲（化名）的语气中充满了难以置信，整个理赔申请过程，从登录、授权到填写信息、提交申请，最后收到理赔款，都只需要在手机上“点一点”即可轻松完成。她紧锁的眉头终于舒展，第一次真切感受到了保险理赔服务应有的便捷与温度。
李菲（化名）的体验并非个例。患者从焦虑到释然，折射出保险服务的重大进化逻辑：理赔服务不是患者康复路上的绊脚石，而应是就医体验的“隐形守护者”。
此次“几分钟提交理赔”的背后，是泰康在线对用户痛点深刻洞察，并利用科技创新与资源整合实现的突破性服务升级。资料显示，泰康在线“一站式结算平台”打通了医院与保险理赔之间的信息数据，形成实时数据分享、理赔流程线上化的一站式结算通道。此外，泰康在线还推行“五免服务”，免垫资、免奔波、免材料、免等待、零风险，让保险理赔真正做到了服务无死角、体验更贴心、过程更安心。
创新不是目的，而是实现人本温度的路径。作为互联网保险的代表企业，泰康在线将持续聚焦用户需求，以专业能力与暖心服务，让更多用户在面临健康挑战的时刻，都能真切感受到这份“理赔无扰、服务无忧”的坚实守护。
