近日，中国大地保险浙江分公司推出“浙礼赔”理赔服务品牌，聚焦客户理赔痛点、难点，以“响应快、超省心、好陪伴”为核心优势，打造高效便捷的理赔新体验，赢得市场与客户广泛好评。
“响应快”是“浙礼赔”的首要保障。依托24小时在线系统，实现“报案即响应”。客户通过一键报案后，后台最快可在5分钟内主动联系客户，了解事故情况并指导流程；查勘环节效率更优，市区查勘人员30分钟内抵达现场，郊区也能1小时内赶到。杭州车主李先生深夜驾车不慎撞上护栏，通过官方APP报案后，仅3分钟便接到理赔专员来电。更令他意外的是，查勘人员在25分钟内已赶到现场，完成拍照、定损，让他悬着的心落了地，“从报案到处理结束，全程不到半小时，真正做到了省心、靠谱！”李先生事后感慨道。
“超省心”是 “浙礼赔” 的便捷优势。 瞄准传统理赔繁琐的痛点，致力于实现 “少跑腿、不垫资、零操心”。客户出险后，由理赔专员主动协调施救资源，将受损车辆拖至合作维修厂，客户无需自行联系；维修费用由保险公司与维修厂直接结算，客户无需垫资；客户还可通过线上平台提交资料，后续审核、赔付全由保险公司代办，客户无需上门奔波。温州王女士的车因暴雨发动机故障需修理，报案后专员安排拖车并明确告知无需垫资，她仅通过手机APP上传资料，几天内理赔款便到账，整个流程轻松便捷，彻底颠覆了她以往对车险理赔“费钱费力”的固有认知。
“好陪伴” 是 “浙礼赔” 的温暖特色。针对客户出险后普遍存在的焦虑与无助感，“浙礼赔” 为客户配备专属理赔顾问，提供 “1 对 1” 全程跟进服务，将传统单向理赔流程转变为全程人性化陪伴，从报案讲解流程、说明所需资料，到及时告知进度、解答疑问，让客户清晰了解理赔每一步，告别 “迷茫理赔”。
中国大地保险浙江分公司相关负责人表示，“浙礼赔” 是公司以客户为中心、优化服务体验的重要举措。未来，公司将持续升级 “浙礼赔” 服务体系，创新模式，为浙江客户提供更优质、贴心的理赔服务，践行“保险让生活更美好”的愿景。
