一、服务体验升级：线上线下齐发力，打造适老便民新场景
分公司着力强化网点“硬实力”与“软环境”双建设。一方面全面升级网点便民设施，确保老花镜、轮椅、充电器、饮水机等物品数量充足、完好可用，让客户在网点办理业务时“少跑腿、更舒心”；另一方面推进线上服务渠道适老化与无障碍改造，公司服务热线自动识别老年客户，并语音转接人工服务，打通线上服务“适老最后一公里”。
二、特殊需求保障：特事特办暖人心，筑牢便民服务安全网
针对特殊群体服务需求，分公司严格落实“特事特办”服务流程，重点为行动不便、重症住院等无法到店的特殊客户提供上门服务，解决其“办事难”问题。同时明确要求各网点杜绝任何歧视性行为，对老年人、残疾人等群体给予加倍耐心与关怀，充分尊重并保留其偏好的传统服务方式，让特殊群体感受到服务温度。
三、应急响应强化：预案演练双到位，守好民生服务生命线
为筑牢应急服务防线，分公司及下辖机构定期组织防灾减灾培训及应急演练，一旦发生灾害，立即启动应急响应机制，在网点设立服务绿色通道，优先办理受灾客户理赔报案、应急预付及保单权益保全，以高效响应守护客户核心保障权益，切实履行保险风险兜底责任。
四、金融宣教精准：场景化科普落地，提升公众风险防范力
在金融知识宣教领域，分公司聚焦精准化、场景化，组织工作人员深入社区、企业、校园等场所，针对学生、老年人、企业财务人员等重点群体，通过案例讲解、互动问答等形式开展防骗反诈宣传活动，手把手教群众识别诈骗套路，切实提升公众金融风险识别与防范能力。
五、社会责任践行：四季公益不停步，传递企业担当正能量
分公司以“四季公益”为抓手积极履行社会责任，鼓励全体员工参与志愿服务：春季组织植树造林，为生态保护贡献力量；夏季开展无偿献血，用爱心传递生命温暖；秋季推进助学行动，助力困难学子圆梦；冬季开展敬老关怀，为老年群体送去温暖与陪伴，在创造商业价值的同时，持续为社会贡献利安力量。
下一步，利安人寿河北分公司将持续把“为民办实事”融入日常服务，以更务实的举措、更贴心的服务，切实解决群众急难愁盼问题，让惠民服务落地生根。
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