2025 年 12 月 12 日，第十八届 “金音奖” 中国最佳客户联络中心及卓越客户体验评选颁奖典礼暨国际峰会在上海东锦江希尔顿盛大启幕。该盛会由 51Callcenter 主办，国家工信部、人社部联合指导，是客户联络中心领域极具权威性的年度产业盛典，被誉为行业 “奥斯卡”。本届评选以 4PS 国际标准为核心依据，覆盖战略、流程、人员、平台技术、绩效五大维度 550 项管理指标，更首次将 AI 应用成熟度纳入核心评价指标，吸引近万个呼叫中心及客服热线参与首轮排测，最终仅 867 家企业入围复选，竞争异常激烈。联想至像凭借行业领先的售后服务体系，从众多参选企业中脱颖而出，实力斩获 “2025中国最佳客户体验”，这是行业对其服务品质与用户价值的高度肯定。
多维服务织网 打造 “省时省心省力” 售后新范式
联想至像始终坚守 “以用户为核心、以服务质量为基石” 的理念，构建起线上线下深度融合的全场景售后服务网络，用高效响应与专业能力守护用户文印体验。
百城上门，服务到家：2025 年已在全国百座城市落地上门服务，用户预约即可享受专业工程师上门维护；全国百家服务中心覆盖重点城市，满足用户就近现场支持需求，真正实现 “足不出户，售后无忧”。
数据驱动，体验升级：摒弃早期单向标准化服务流程，转向双向互动、数据化运营模式，以用户反馈反向驱动服务迭代。通过实时追踪服务好评率、满意度等核心指标，持续优化服务细节，推动用户满意度与忠诚度逐年攀升，为品牌口碑筑牢根基。
AI 赋能，智能提效：将 AI 技术深度融入售后流程，智能工单分配、故障远程诊断、自助问题排查等功能，大幅缩短问题解决周期，降低用户等待成本，同时减轻人工客服压力，实现服务效率与质量的双重提升。
技术创新筑基 构建 “硬件 + 软件 + 服务” 一体化生态
深耕打印行业多年，联想至像以自主研发为核心驱动力，用硬核技术为服务升级与体验优化提供坚实支撑。
功能革新，操作极简：微信远程打印、无线直连、AI语音打印等功能，让打印操作简单便捷；小巧机身搭配极简设计，兼顾桌面颜值与空间利用，适配居家、办公等多元场景。
三位一体，方案省心：整合硬件设备、软件应用与专业服务，为个人、家庭及中小企业提供低成本、高效率的文印解决方案，实现从购买到使用、售后的全生命周期服务闭环。
初心如磐 以服务新高度驱动品牌再进阶
联想至像目前用户保有量已经突破2500万是上海世博会、北京奥运会、北京冬奥会等国际重大活动的打印解决方案提供商。产品覆盖金融、政府、教育、医疗等20余个行业。未来，至像将持续以AI技术为核心，携手所有合作伙伴共筑新质生产力，推动打印行业迈向智慧未来。
此次斩获 “金音奖”，是对至像服务实力的权威背书，更是其服务升级的新起点。未来，联想至像将以自主科研、智能应用和云端生态为三大引擎，持续刷新打印行业服务标准，聚焦用户多场景需求，用更高效、智能、贴心的服务，与全球用户共赴便捷、绿色的文印新未来，为国产打印品牌的服务升级树立标杆。
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