9月21日，东航预计全天保障366位参与亚运的相关旅客，其中304人抵达杭州，是东航在杭、甬等地保障杭州亚运会抵离服务以来,创下单日抵达客流的最高峰。
此前，东航累计保障本届亚运会运动员、教练员、技术官员、各国奥委会成员等1089位涉赛人员，承运赛艇、自行车、武术用剑等比赛用特殊行李30余件，涉赛航班共计 131 架次。
东航高度重视涉赛旅客服务和行李运输保障，第一时间成立保障工作小组，制定服务保障方案和应急处置预案，24小时做好涉赛人员抵离的地面服务。包括迎送现场的场地规划、中转服务、机场引导、旅客票务、乘机手续办理、行李交运等工作；及时做好外籍参会人员出入境保障，落实信息申报等工作。此外，东航对地面保障的现场人员、设施设备、车辆、卫生防疫等资源配备情况进行系统梳理，做好周密细致的准备工作。
亚运会参与人员多、服务保障需求也多种多样，东航积极回应旅客实际需求，体现“精准、精致、精细——精彩”的服务品质。围绕特殊旅客服务，东航保障团队细致检查轮椅等服务设施设备配备情况，确保准确传递特殊旅客信息；东航还重点关注运动器材、比赛用特殊器械等特殊行李运输，为参加亚运的中外运动员、媒体提供便捷高效服务。
杭州亚运会日益临近，抵达杭州的相关旅客数量明显增加，对许多赶赴杭州亚运会的代表团成员来说，东航航班意味着通达他们梦想的空中桥梁。一位抵达杭州的柬埔寨代表团教练就曾对服务保障的东航人员感概，为了参加亚运会，克服了很多艰辛与不易，现在来到杭州就是梦想成真的时刻。东航人深深理解、共鸣着这份心情，正持续全力做好航空运输服务保障，瞄准“来时好、去时顺”的工作目标，践行好“四精”服务，为杭州亚运会的成功举办贡献力量。
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