联通好服务 用心为客户 ——广东佛山联通智家工程师何小兵

2023-11-13 14:43:41     来源:

他是茫茫人海中普通的一员,迎着风、冒着雨、不分昼夜地忙碌,穿梭在大街小巷中的每一个角落,为身边的5.96万户家庭提供优质的网络通信服务。他叫何小兵,是佛山市南海九江社区综合营服的一名智慧家庭工程师,从事智慧家庭工程师工作十余年,一直勤恳敬业,用心服务辖区的每一个用户。

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“响应及时、大师形象、服务专业、建立联系、评价满意”是他对客户的服务承诺,他通过自身过硬的网络通信技术和诚恳的服务态度,获得了负责辖区内用户的一致的好评。他装维技术精湛,多次在省市技术竞赛中获奖,在客户业务需求解决方面也是专家,通过专业技术推广,为客户解决网络覆盖弱的难题,个人随单营销工单成功率全市最高,智慧家庭相关业务发展全市第一。

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想用户之所想,急用户之所急,客户的升级诉求他总是第一时间响应,在今年台风期间,接到客户电话宽带掉线了,影响了小孩的线上考试,非常着急,需要马上解决,何小兵知道后,冒着大雨立即赶到客户家里。凭借多年的故障处理经验,他一番检查后,立刻寻求终端厂家和网管后台的协助,不到十分钟就定位到了掉线的原因为组网模式错误导致,于是立即与客户交流并建议他们把一些多余的组网设备拆除,重新调整组网模式,最终在半个小时内成功为客户解决了掉线问题,并且网速也得到了提升,客户对他竖起大拇指,夸赞他真的是联通的千兆大师,响应又快,技术又好。每一次故障抢修,他都随叫随到,因为他知道只有及时把故障处理好,才能保障用户网络通畅,才更能体现中国联通“全心全意为人民服务”的宗旨。

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何小兵说:“我为自己是一名联通智慧家庭工程师感到骄傲和自豪!保障辖区内所有用户放心用网是我的职责。技术永不止步,我也不会停下学习的脚步,在平凡的岗位上干出不平凡的成绩,无悔青春,不负韶华“。

高品质服务已经成为广东联通智家工程师根植于内心的文化修养,无须提醒的行为自觉,我们用好网络、好产品、好服务共同锻造好口碑!联通好服务,用心为客户!

 

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